Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 07 фев 2018, 17:00

День Добрый!

После апгрейда на 6 версию не могу найти для редактирования поле комментария для агента. Данные по каждому агент сохранились, но я не могу их модифицировать. Интересует это поле: <OTRS_OWNER_UserComment>

Конфиг, мануал и googl выкурен.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение alexus » 08 фев 2018, 21:50

<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 13 фев 2018, 13:41

alexus писал(а):<OTRS_OWNER_UserComment> - это тэг для уведомления. При чём тут атрибут агента?
Я хочу в стандартную подпись добавить должность сотрудника. Для каждого агента свой комментарий- своя должность. Сейчас там индивидуальные добавочные, будут должности. Вопрос в том, как исправить данные? Данные из этого поля вставляются - это не проблема. Проблема в том, что данные вносил до апгрейда и поле было в настройках агентов. А после апгрейда поле пропало и нет возможности изменить его содержимое.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение alexus » 13 фев 2018, 22:43

PreferencesGroups###Comment - тут надо активировать атрибут. По умолчанию стоит Active - 0. Но поле активировалось только в личных настройках агента. В админке у меня поле не появилось на обычном месте. Теперь оно при редактировании агента переехало сюда
Снимок экрана 2018-02-13 в 20.41.19.png
Снимок экрана 2018-02-13 в 20.41.19.png (250.59 КБ) 369 просмотров
И появилось только после назначения агента в группы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

RomanPolonskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 фев 2018, 16:55

Re: Поле комментария в настройках агента на 6 версии.

Сообщение RomanPolonskiy » 14 фев 2018, 15:05

alexus писал(а): И появилось только после назначения агента в группы.
Спасибо.

Ответить