Процесс утверждения
Модератор: ykolesnikov
Процесс утверждения
Хочу сделать процесс утверждения заявки, добавил активность "Заявка" в ней диалог активности в котором есть возможность поменять в динамическом поле утверждена заявка или нет, добавил переход в нем указал (имя DynamicField_Approve значение Утверждено), то есть если значение утверждено значит должен быть переход на следующую активность, это пункт "действие перехода" я непойму что в нем писать нужно. Модуль действия "dynamicfieldset"
Параметры конфигурации
Ключ: 1
Значение: Утверждено
Ничего не переходит, как переместить заявку в следующую активность, при изменении дин.поля?
Параметры конфигурации
Ключ: 1
Значение: Утверждено
Ничего не переходит, как переместить заявку в следующую активность, при изменении дин.поля?
- Вложения
-
- Безымянный2.jpg (58.61 КБ) 8483 просмотра
-
- Безымянный.jpg (162.27 КБ) 8486 просмотров
Re: Процесс утверждения
Добрый день, похоже вы не там ищете проблему.
Условия перехода настраиваются в самом переходе.
Поле "Имя" указываете ваше динамическое поле DynamicField_+Имя_динамического_поля, например если динамическое поле называется Approval, то указываете DynamicField_Approval
Поле "Тип" указываете String
Поле "Значение" указываете значение динамического поля, например Approved.
Пример:
http://prntscr.com/hplbls
Действие перехода вы можете не использовать, если никаких изменений делать не нужно.
Обычно в действиях переходах, указывают нового владельца заявки, меняют статус заявки или что то еще.
Но сам переход должен работать и без действий.
Условия перехода настраиваются в самом переходе.
Поле "Имя" указываете ваше динамическое поле DynamicField_+Имя_динамического_поля, например если динамическое поле называется Approval, то указываете DynamicField_Approval
Поле "Тип" указываете String
Поле "Значение" указываете значение динамического поля, например Approved.
Пример:
http://prntscr.com/hplbls
Действие перехода вы можете не использовать, если никаких изменений делать не нужно.
Обычно в действиях переходах, указывают нового владельца заявки, меняют статус заявки или что то еще.
Но сам переход должен работать и без действий.
Re: Процесс утверждения
поставил так, и не переходит...должна быть активность "Утверждение заявки"
- Вложения
-
- Безымянный.jpg (129.11 КБ) 8400 просмотров
-
- Безымянный0.jpg (129.48 КБ) 8400 просмотров
Re: Процесс утверждения
еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Процесс утверждения
Пакет ITSM - бесплатный. Скачивайте и устанавливаете, если нужен.ben1991 писал(а):еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Процесс утверждения
для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Процесс утверждения
Ну посылает, так и идите куда посылает. Там есть ссылки на скачивание.ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Процесс утверждения
Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Процесс утверждения
спасибо скачал, но при установке пишетalexus писал(а):Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... 5.0.26.opm
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]
Re: Процесс утверждения
у меня тут нет соответствующих пакетов, то что ссылки были это на OTRS Business Solution, они нижеykolesnikov писал(а):Ну посылает, так и идите куда посылает. Там есть ссылки на скачивание.ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
- Вложения
-
- Безымянный.jpg (210.91 КБ) 8377 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Процесс утверждения
Воспользуйтесь ссылкой Алексея на FTP в предыдущей заметке.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Процесс утверждения
Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Процесс утверждения
Если подскажете где поменять могу попробовать.alexus писал(а):Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен.ben1991 писал(а): при установке пишет
An error occurred.
Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...]
ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Процесс утверждения
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... base-mysqlben1991 писал(а):Если подскажете где поменять могу попробовать.
процессные - даben1991 писал(а):ну а по сути процессорные заявки могут и без этого же пакета работать?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!