Хочу разобраться в процессных заявках, создал один процесс, сохранил его , в настройках системы (ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration AgentTicketProcess) включил отображение , но пункта Create New process ticket так и не появилось, что еще докрутить чтобы я мог создать такую заявку?
настройки на скрине
Включить процессные заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Включить процессные заявки
Из того, что вы очертили на скриншоте видно, что этот пункт меню доступен только агентам из группы admin.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Включить процессные заявки
ну да я под root сейчас вошел, пункт должен быть по идеи.Я пробовал и users указать, нету пункта
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Включить процессные заявки
Там еще при создании процесса где-то указывается где он должен быть виден.
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Включить процессные заявки
поле Группа удалил все, вот скрин настройки Диалога активности там есть кому доступно , у меня установлено агенты и пользователи, есть еще поле "Права доступа" поставил чтение\запись. Нигде не появился пункт создания заявки.
- Вложения
-
- Безымянный.jpg (168.15 КБ) 4801 просмотр
Re: Включить процессные заявки
Заявка ушла на агентов , открываю заявку под агентом - там есть диалог активности "Утверждение 1" при выборе этого диалога появляется окно
Недостаточно прав
Сообщение: No Permission to use this frontend module!
Это нужно где то в конфигурации права добавить для агентов, где это может настраиваться?
Недостаточно прав
Сообщение: No Permission to use this frontend module!
Это нужно где то в конфигурации права добавить для агентов, где это может настраиваться?
Re: Включить процессные заявки
Нашел в чем проблема была, на форуме увидел что нужно убрать пустые поля у параметрах где нужно указывать группу
На скрине уже с убранными полями, доступ появился.
На скрине уже с убранными полями, доступ появился.
- Вложения
-
- Безымянный.jpg (153.97 КБ) 4796 просмотров