OTRS.ru

Чтобы клиент не видел Заявки Компании, а только свои при просмотре заявок в клиентском интерфейсе нужно:
в Администрирование-->Конфигурация системы-->Ticket-->Frontend::Customer::ModuleRegistration - убрать группу CompanyTickets в параметре
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView - для этого кликните по "-" под этим параметром. Он пропадет. Сохраните изменение.
Вуа-ля!.Теперь в интерфейсе клиента - пункт меню Заявки компании не отображается.

Отличный FAQ !

Так же можно предоставить просмотр заявок компании только определенной группе.
Ticket-->Frontend::Customer::ModuleRegistration - CompanyTickets
Укажите в поле "Группа" (кликнув по +) необходимую группу. Можно указывать несколько групп.

Совершенно правильное дополнение. Идея сама просилась на проверку, да руки не дошли.
Спасибо!