Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Добавлено: 30 сен 2011, 15:35
ВАЖНО!!! Все наименования тэгов чувствительны к регистру символов.
a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>
Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)
b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>
c) Параметры владельца тикета:
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>
e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>
f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.
g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6
a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>
Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)
b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>
c) Параметры владельца тикета:
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>
e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>
f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.
g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6