Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Только для готовых решений! Пожалуйста, не используйте для вопросов и обсуждений!

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 30 сен 2011, 15:35

ВАЖНО!!! Все наименования тэгов чувствительны к регистру символов.

a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>

<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>

Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)

b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>

c) Параметры владельца тикета:

<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>

d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>

e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>

f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>

Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.

g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение yuri0001 » 30 сен 2011, 18:35

Очень полезная информация!
Спасибо!
Хотелось бы уточнить отличие тэгов:
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>

:oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 01 окт 2011, 22:34

alexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
1. Это ID компании клиента
2. Это Логин учётной записи клиента
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

SCom
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 янв 2012, 09:22

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение SCom » 17 янв 2012, 09:23

Можно ли в ответ вставлять ТЕГ описывающий Оборудование привязанное к тикету?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 17 янв 2012, 10:00

А есть такой ТЭГ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение push2talk » 23 апр 2012, 15:58

Подскажите, а как и куда можно добавить свои теги? Где весь этот список тегов описан?

azimut
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 май 2012, 16:36

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение azimut » 29 июн 2012, 14:58

Немного больше тегов в уведомлении о заявке. Ну и как шаблон кому-то пригодится.

Тип: ru::Agent::NewTicket
Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Здравствуйте <OTRS_UserFirstname>,

Зарегистрирована новая заявка в очереди "<OTRS_TICKET_Queue>"!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> написал:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Приоритет по заявке: "<OTRS_TICKET_Priority>"
Сервис: "<OTRS_TICKET_Service>" / SLA: "<OTRS_TICKET_SLA>"
___________________________________________________________________________

Заявитель: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserID>)
Компания: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID>)
Адрес: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>, <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>)
Тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone> / Факс.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
Моб.тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
Комментарий: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
___________________________________________________________________________

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

---
Всегда Ваша, Система обработки заявок

Remaran
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 14 июл 2011, 19:38

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Remaran » 12 июл 2012, 11:16

очень полезная информация, спасибо
прошу подсказать тег для пароля клиента

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Isenschtill » 20 июл 2012, 10:02

А как вывести то, что записано в Dynamic fields?

vektor-mw
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 окт 2011, 22:31
Откуда: Вологда

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение vektor-mw » 04 окт 2012, 15:56

Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10

SerjTs
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 фев 2013, 09:41

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение SerjTs » 19 фев 2013, 09:55

vektor-mw писал(а):Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10
<OTRS_TICKET_DYNAMICFIELD_[...]> [...]-имя поля, тип поля должен быть обязательно "Ticket".
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ion#p71671

William
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 24 янв 2012, 12:04
Откуда: Екатеринбург

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение William » 15 янв 2014, 15:14

Подскажите пож-та тэг с текстом закрытия заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
С уважением, Хазиев Александр

OTRS ITSM 3.3.5, FreeBSD 9.2, MySQL 5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 16 янв 2014, 00:09

<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение paver » 21 авг 2015, 11:04

alexus писал(а):
alexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
...
1. Это Логин
А <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>?
И в каких случая какой тег лучше использовать? Например, в шаблоне ответа клиенту.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 21 авг 2015, 12:13

OTRS_CUSTOMER_DATA_* можно использовать, если у тикета определился клиент из клиентского бекенда. В противном случае там будет пусто.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение paver » 27 ноя 2015, 09:54

Кстати, динамические поля агентов (UserDynamicField) также доступны с префиксом OTRS_CURRENT, например, <OTRS_CURRENT_UserDynamicField_AgentPhone>

С OWNER и RESPONSIBLE не проверял, но с чего бы и им не работать?
--
OTRS 5.0.26

rugnom
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 дек 2015, 08:25

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение rugnom » 18 дек 2015, 08:41

alexus писал(а):<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
может стоит добавить в шапку?
И в шапке перечислены все возможные поля или они только в документации есть?
OTRS 5.0.3

Вольха Редная
OTRS Новобранец
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
Откуда: Москва

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Вольха Редная » 21 мар 2016, 12:27

Привет! Хотелось бы поднять тему тегов ещё раз, уж простите)
Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер.
Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить
вложение (*.doc или *.cvs) изначальной заявки. Может кто подскажет, как этот тег выглядит? подскажите пожалуйста! :roll:
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 23 мар 2016, 13:56

Нет такого тега. Его надо дорабатывать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение ykolesnikov » 27 июн 2017, 15:48

Хоть и старая информация но "от производителя" - http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186 - сводка.
Все новое в справках по тэгам в настройках уведомлений
Спасибо mihail_s за ссылку.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить