Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Только для готовых решений! Пожалуйста, не используйте для вопросов и обсуждений!

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 30 сен 2011, 15:35

ВАЖНО!!! Все наименования тэгов чувствительны к регистру символов.

a) Все параметры последней заметки клиента:
<OTRS_CUSTOMER_*>

<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>

Так же возможно использование, но зависит от типа действия:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (Для заметок или изменения владельца)

b) Системные настройки OTRS:
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>

c) Параметры владельца тикета:

<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>

d) Параметры ответственного:
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>

e) Параметры текущего агента для данного тикета:
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>

f) Параметры текущего клиента для данного тикета:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>

Примечание: Для получения дополнительных тэгов см. настройки для "CustomerUser" в Kernel/Config.pm. Все тэги из "Map => [...]" доступны для использования.

g) Параметры тикета:
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey№> № - номер от 1 до 16
<OTRS_TICKET_TicketFreeText№>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime№> № - номер от 1 до 6
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение yuri0001 » 30 сен 2011, 18:35

Очень полезная информация!
Спасибо!
Хотелось бы уточнить отличие тэгов:
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>

:oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 01 окт 2011, 22:34

alexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
1. Это ID компании клиента
2. Это Логин учётной записи клиента
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

SCom
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 янв 2012, 09:22

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение SCom » 17 янв 2012, 09:23

Можно ли в ответ вставлять ТЕГ описывающий Оборудование привязанное к тикету?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 17 янв 2012, 10:00

А есть такой ТЭГ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение push2talk » 23 апр 2012, 15:58

Подскажите, а как и куда можно добавить свои теги? Где весь этот список тегов описан?

azimut
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 май 2012, 16:36

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение azimut » 29 июн 2012, 14:58

Немного больше тегов в уведомлении о заявке. Ну и как шаблон кому-то пригодится.

Тип: ru::Agent::NewTicket
Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Здравствуйте <OTRS_UserFirstname>,

Зарегистрирована новая заявка в очереди "<OTRS_TICKET_Queue>"!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> написал:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

Приоритет по заявке: "<OTRS_TICKET_Priority>"
Сервис: "<OTRS_TICKET_Service>" / SLA: "<OTRS_TICKET_SLA>"
___________________________________________________________________________

Заявитель: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserID>)
Компания: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID>)
Адрес: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>, <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity> (<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>)
Тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone> / Факс.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
Моб.тел.: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
Комментарий: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
___________________________________________________________________________

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

---
Всегда Ваша, Система обработки заявок

Remaran
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 14 июл 2011, 19:38

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Remaran » 12 июл 2012, 11:16

очень полезная информация, спасибо
прошу подсказать тег для пароля клиента

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Isenschtill » 20 июл 2012, 10:02

А как вывести то, что записано в Dynamic fields?

vektor-mw
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 окт 2011, 22:31
Откуда: Вологда

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение vektor-mw » 04 окт 2012, 15:56

Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10

SerjTs
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 фев 2013, 09:41

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение SerjTs » 19 фев 2013, 09:55

vektor-mw писал(а):Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10
<OTRS_TICKET_DYNAMICFIELD_[...]> [...]-имя поля, тип поля должен быть обязательно "Ticket".
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ion#p71671

William
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 24 янв 2012, 12:04
Откуда: Екатеринбург

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение William » 15 янв 2014, 15:14

Подскажите пож-та тэг с текстом закрытия заявки.
Необходим отправлять уведомления клиенту о закрытие заявки, в которое будет включено решение заявки.
С уважением, Хазиев Александр

OTRS ITSM 3.3.5, FreeBSD 9.2, MySQL 5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 16 янв 2014, 00:09

<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 390
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение paver » 21 авг 2015, 11:04

alexus писал(а):
alexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
...
1. Это Логин
А <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>?
И в каких случая какой тег лучше использовать? Например, в шаблоне ответа клиенту.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 21 авг 2015, 12:13

OTRS_CUSTOMER_DATA_* можно использовать, если у тикета определился клиент из клиентского бекенда. В противном случае там будет пусто.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 390
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение paver » 27 ноя 2015, 09:54

Кстати, динамические поля агентов (UserDynamicField) также доступны с префиксом OTRS_CURRENT, например, <OTRS_CURRENT_UserDynamicField_AgentPhone>

С OWNER и RESPONSIBLE не проверял, но с чего бы и им не работать?
--
OTRS 5.0.26

rugnom
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 дек 2015, 08:25

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение rugnom » 18 дек 2015, 08:41

alexus писал(а):<OTRS_AGENT_*>
Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body>
Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно поможет.
может стоит добавить в шапку?
И в шапке перечислены все возможные поля или они только в документации есть?
OTRS 5.0.3

Вольха Редная
OTRS Новобранец
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
Откуда: Москва

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение Вольха Редная » 21 мар 2016, 12:27

Привет! Хотелось бы поднять тему тегов ещё раз, уж простите)
Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер.
Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить
вложение (*.doc или *.cvs) изначальной заявки. Может кто подскажет, как этот тег выглядит? подскажите пожалуйста! :roll:
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение alexus » 23 мар 2016, 13:56

Нет такого тега. Его надо дорабатывать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Сообщение ykolesnikov » 27 июн 2017, 15:48

Хоть и старая информация но "от производителя" - http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186 - сводка.
Все новое в справках по тэгам в настройках уведомлений
Спасибо mihail_s за ссылку.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить