OTRS.ru

Freelord писал(а): ↑

01 окт 2021, 12:41

Спасибо огромное за статью.
Очень требуется помощь.
Имеется бот и только один канал.
Вроде, все верно по статье настроил, но так и не понял, в каком месте нужно указывать chat_id и как настроить отправку сообщений в канал только для одной очереди otrs?
Все время выдает ошибку:
Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: chat_id is empty"}'
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE'. Response code '400'
Спасибо заранее за помощь.

Freelord писал(а): ↑

01 окт 2021, 12:41

Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: chat_id is empty"}'
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE'. Response code '400'

Freelord писал(а): ↑

04 окт 2021, 14:47

Спасибо за помощь. Смешно получилось. В пятницу перед уходом с работы еще раз прикинул, что на что должно меняться, сделал настройки и ушел домой. А сегодня утром обнаружил, что сообщения успешно отправляются в канал.
Но, возникла другая проблемма. Хотел добавить в сообщения информацию об имени клиента и тему тикета. Для этого в файл
/opt/otrs/Custom/Kernel/GenericInterface/Invoker/Telegram/TelegramTxt.pm внес изменения, как указанно выше:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);

($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;
Но, после сохранения изменений инвокер постоянно пишет ошибку:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

После удаления внесенных изменений все опять функционирует.
Может, кто знает, как эту ошибку победить?
Спасибо.

P.S. Когда внес изменения для получения текста заявки и сохранил файл, никакого сообщения об ошибке не последовало.

cheba писал(а): ↑

05 окт 2021, 11:37

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Freelord писал(а): ↑

05 окт 2021, 12:13

cheba писал(а): ↑

05 окт 2021, 11:37

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Спасибо огромное за помощь. Теперь работает без ошибки.

svdvovan писал(а): ↑

21 окт 2021, 09:31

Freelord писал(а): ↑

05 окт 2021, 12:13

cheba писал(а): ↑

05 окт 2021, 11:37

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Спасибо огромное за помощь. Теперь работает без ошибки.

Такая же проблемы - при добавлении кода:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);
($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;

в дебаге выскакивает ошибка:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

Эти строки добавлял:

my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');
не помогло.
Вообще имеет значение в каком месте вставлять код с добавлением имени клиента? я в самый конец дописывал

svdvovan писал(а): ↑

21 окт 2021, 09:31

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);

alexus писал(а): ↑

15 ноя 2021, 15:08

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

rj_forever писал(а): ↑

15 ноя 2021, 15:49

alexus писал(а): ↑

15 ноя 2021, 15:08

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

Дёргал apach, не помогло(

rj_forever писал(а): ↑

16 ноя 2021, 09:48

rj_forever писал(а): ↑

15 ноя 2021, 15:49

alexus писал(а): ↑

15 ноя 2021, 15:08

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

Дёргал apach, не помогло(

Такс, тут вроде разобрался почему инвокер не стартовал. Теперь другой вопрос, почему в outgoing data after mapping параметр chat_id принимает значение junk, хотя по сути должен принимать значение chat_id telegram которое указано?

alexus писал(а): ↑

18 окт 2022, 12:00

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.