Добавление полей при отображении открытых завок
Добавлено: 21 сен 2010, 12:06
Постановка задачи:
При просмотре Дайджеста сотрудники Servicedesk должны видеть ID компании клиента при обзоре открытых заявок.
Решение:
В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl ищем запись. Здесь отображется время жизни заявки.
Перед ней (или после, кому как понравится) добавляем такой код:
Далее необходимо сделать рестарт Apache.
ВНИМАНИЕ! Перед внесением изменений обязательно делайте резервные копии исходных файлов!
С уважением,
alexus
При просмотре Дайджеста сотрудники Servicedesk должны видеть ID компании клиента при обзоре открытых заявок.
Решение:
В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl ищем запись
Код: Выделить всё
<td>$QData{"Time"}</td>Перед ней (или после, кому как понравится) добавляем такой код:
Код: Выделить всё
<td width="10%">
<a
href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}
"onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;"onmouseout="window.status='';">
<div title="$QData{"CustomerUserID"}">$QData{"CustomerID","15"}</div>
</a>
</td>ВНИМАНИЕ! Перед внесением изменений обязательно делайте резервные копии исходных файлов!
С уважением,
alexus