Настройка параметра
AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
ничего не даёт.
Решение тут:
Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0120-TicketNew
и
Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0130-TicketOpen
Там поля "Permission". По умолчанию стоит RW. Меняем на RO - и агенты с правами RO видят тикеты в дайджесте.
Агент RO не видит в дайджесте заявки
Модератор: ykolesnikov