Настройка цитирования предыдущей переписки при ответе
Добавлено: 19 дек 2013, 17:56
Задача:
Необходимо настроить цитирование предыдущей переписки при ответе
Проблема:
a. Отсутствие цитат в ответах вызывает неудобство у сотрудников или клиентов
b. Автоматические цитирование существенно увеличивает размеры писем
Решение:
Открываем раздел: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Находим поле Ticket::Frontend::ResponseFormat
Добавляем/убираем строку $QData{"Body"}
a. Для цитирования переписки содержимое текстового поля должно выглядеть так:
b. Без цитирования переписки содержимое текстового поля должно выглядеть так:
Необходимо настроить цитирование предыдущей переписки при ответе
Проблема:
a. Отсутствие цитат в ответах вызывает неудобство у сотрудников или клиентов
b. Автоматические цитирование существенно увеличивает размеры писем
Решение:
Открываем раздел: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Находим поле Ticket::Frontend::ResponseFormat
Добавляем/убираем строку $QData{"Body"}
a. Для цитирования переписки содержимое текстового поля должно выглядеть так:
Код: Выделить всё
$QData{"Salutation"}
$QData{"Body"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}Код: Выделить всё
$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}