Настройка цитирования предыдущей переписки при ответе

Только для готовых решений! Пожалуйста, не используйте для вопросов и обсуждений!

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dmitry-rf
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 13:33
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Настройка цитирования предыдущей переписки при ответе

Сообщение dmitry-rf » 19 дек 2013, 17:56

Задача:
Необходимо настроить цитирование предыдущей переписки при ответе

Проблема:
a. Отсутствие цитат в ответах вызывает неудобство у сотрудников или клиентов
b. Автоматические цитирование существенно увеличивает размеры писем

Решение:
Открываем раздел: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Находим поле Ticket::Frontend::ResponseFormat
Добавляем/убираем строку $QData{"Body"}

a. Для цитирования переписки содержимое текстового поля должно выглядеть так:

Код: Выделить всё

$QData{"Salutation"}
$QData{"Body"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
b. Без цитирования переписки содержимое текстового поля должно выглядеть так:

Код: Выделить всё

$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}

Ответить