IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

[Monika]

И так вышло приложение для OTRS на iOS
https://itunes.apple.com/ru/app/otrs/id383841790?mt=8

Но при установке у меня возник ряд проблем, поэтому, возможно, эта информация будет полезна кому-то еще.
И так, что делаем.

1. Устанавливаем модуль iphonehandle в OTRS:
Для работы приложения нужно установить модуль iphonehandel. Скачать его можно на сайте OTRS:
http://www.otrs.com/ru/open-source/novo ... andle-121/
Установка: веб-станица администратора - вкладка "Администрирование" - "Администрирование системы" - "Управление пакетами" - выбираем скаченный файл, устанавливаем.

2. Правим конфиг apache:
это необходимо делать тем, у кого для агентов настроено SSO. Если агенты авторизуются из DB, apach править не надо.
Находим конфигурационный файл apach. Называется он httpd.conf и у меня лежит в OTRS/Apache/conf/httpd.conf. Открываем его и вставляем сл.:

<Directory /otrs/путь к папке с json.pl> # У меня c:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin
<Files "json.pl">
AuthType None
Require all granted
Satisfy Any
</Files>
</Directory>

3. Правим файл config.pm
Если для агентов настроено SSO, то нужно настроить второй бэкенд, т.к. приложение использует данные из DB.
У меня это так:
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth';
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB';

4. Берем Ваш яблочный девайс, находим в App Store приложение с одноименным названием OTRS и устанавливаем.
Заходим, жмем кнопку "+" (Добавить аккаунт)
поле name: произвольное
URL: http://полное доменное имя сервера с OTRS/otrs/json.pl
Username: имя агента
Passwrd: пароль

[gerasim]

Эх жаль убрали из пятерки поддержку iPhone модуля. Сращивать конфиг перепиливаниями базы не камильфо как то

[ykolesnikov]

А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.

[fendibober]

А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.

Можете скинуть скрин интерфейса с телефона?

[ykolesnikov]

iPhone'a под рукой нет, только windows phone телефон. Пробуйте на андроиде. Возможно, могут быть различия в зависимости от выбранных размеров шрифтов в браузере. Забыл, там теперь внизу экрана есть кнопка "Переключиться на мобильный режим/режим ПК" или под полем ввода пароля на стартовом экране.

wp_ss_20170508_0003.png (120.08 КБ) 12469 просмотров

wp_ss_20170508_0004.png (144.2 КБ) 12469 просмотров

wp_ss_20170508_0005.png (70.41 КБ) 12469 просмотров

wp_ss_20170508_0006.png (92.88 КБ) 12469 просмотров

Вызов верхнего меню - NavBar - осуществляется "тапом" по черной области экрана.

[arturs]

Прошу прощения, на сентябрь 2018 года для OTRS 5s, тема мобильного приложения закрыта? Или все же есть рабочие приложения для Андроид или IOS (платные или бесплатные). IphoneHandle компонента не существует, по-крайней мере для России, так то с ftp можно качнуть xml.

[ykolesnikov]

Да не нужно ничего. Заходите в OTRS через браузер и он автоматически переключится в мобильную версию, как и описано выше. Никаких мобильных приложений не нужно.