Страница 1 из 1

состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Добавлено: 15 май 2012, 13:44
Trv
Я настроил шаблон для уведомления пользователя по почте при изменении статуса заявки.
Уважаемый <OTRS_CUSTOMER_FROM>

Статус Вашей заявки был изменен на <OTRS_TICKET_State>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

В результате пользователю приходит след.

Уважаемый Иванов Иван Иваныч <IvanovII@test.com>

Статус Вашей заявки был изменен на closed successful

http://test/otrs/customer.pl?Action=Cus ... 1410000012

Для того, чтобы вместо "closed successful" было "закрыт успешно" в файле \OTRS\Kernel\System\Ticket\Event\NotificationEvent.pm в начале файла добавляем
use Kernel::Language;

Создаем $LanguageObject

my $LanguageObject = Kernel::Language->new(
MainObject => $Self->{MainObject},
ConfigObject => $Self->{ConfigObject},
EncodeObject => $Self->{EncodeObject},
LogObject => $Self ->{LogObject}
);

Заменяем код

$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;

на

my $mes = $LanguageObject->Get($DisplayValue);
$Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;
$Notification{Subject} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$mes/gi;

Re: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Добавлено: 15 мар 2018, 16:15
Johnny
а где находится вот это код $Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;.
У меня его нету. OTRS5

Re: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Добавлено: 15 мар 2018, 22:02
alexus
Обычно на закрытие делают отдельное уведомление с собственным форматом. Там и статус можно вписывать не переменной, а просто как надо.

Re: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Добавлено: 15 мар 2018, 22:05
ykolesnikov
Johnny писал(а):а где находится вот это код $Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;.
У меня его нету. OTRS5
За шесть лет 3 версии сменились, может и не быть.