Интеграция OTRS -> Telegram (1)

[Freelord]

Спасибо огромное за статью.
Очень требуется помощь.
Имеется бот и только один канал.
Вроде, все верно по статье настроил, но так и не понял, в каком месте нужно указывать chat_id и как настроить отправку сообщений в канал только для одной очереди otrs?
Все время выдает ошибку:
Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: chat_id is empty"}'
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE'. Response code '400'
Спасибо заранее за помощь.

[cheba]

Спасибо огромное за статью.
Очень требуется помощь.
Имеется бот и только один канал.
Вроде, все верно по статье настроил, но так и не понял, в каком месте нужно указывать chat_id и как настроить отправку сообщений в канал только для одной очереди otrs?
Все время выдает ошибку:
Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: chat_id is empty"}'
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE'. Response code '400'
Спасибо заранее за помощь.

Попробую ответить в картинках ) на картинках цифрами указана последовательность.

[cheba]

из-за ограничения вложений.

Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: chat_id is empty"}'
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE'. Response code '400'

И сразу вопрос, а вы token бота указали? https://api.telegram.org/bot2XXXXX:XYXERTYXZUUUIE - это смущает.

[Freelord]

Спасибо за помощь. Смешно получилось. В пятницу перед уходом с работы еще раз прикинул, что на что должно меняться, сделал настройки и ушел домой. А сегодня утром обнаружил, что сообщения успешно отправляются в канал.
Но, возникла другая проблемма. Хотел добавить в сообщения информацию об имени клиента и тему тикета. Для этого в файл
/opt/otrs/Custom/Kernel/GenericInterface/Invoker/Telegram/TelegramTxt.pm внес изменения, как указанно выше:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);

($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;
Но, после сохранения изменений инвокер постоянно пишет ошибку:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

После удаления внесенных изменений все опять функционирует.
Может, кто знает, как эту ошибку победить?
Спасибо.

P.S. Когда внес изменения для получения текста заявки и сохранил файл, никакого сообщения об ошибке не последовало.

[cheba]

Спасибо за помощь. Смешно получилось. В пятницу перед уходом с работы еще раз прикинул, что на что должно меняться, сделал настройки и ушел домой. А сегодня утром обнаружил, что сообщения успешно отправляются в канал.
Но, возникла другая проблемма. Хотел добавить в сообщения информацию об имени клиента и тему тикета. Для этого в файл
/opt/otrs/Custom/Kernel/GenericInterface/Invoker/Telegram/TelegramTxt.pm внес изменения, как указанно выше:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);

($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;
Но, после сохранения изменений инвокер постоянно пишет ошибку:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

После удаления внесенных изменений все опять функционирует.
Может, кто знает, как эту ошибку победить?
Спасибо.

P.S. Когда внес изменения для получения текста заявки и сохранил файл, никакого сообщения об ошибке не последовало.

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

[Freelord]

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Спасибо огромное за помощь. Теперь работает без ошибки.

[svdvovan]

Вроде все настроил, но в дебаге вот такая ошибка, не пойму - это в настройках дело или провайдер блокирует?

curl проходит

[svdvovan]

Вот ответ Curl, OTRS 6 использую, настройки прокси не делал

[svdvovan]

Заработало, разобрался сам - нужно было Perl модули IO::Socket::SSL обновить до последней версии

[svdvovan]

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Спасибо огромное за помощь. Теперь работает без ошибки.

Такая же проблемы - при добавлении кода:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);
($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;

в дебаге выскакивает ошибка:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

Эти строки добавлял:

my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');
не помогло.
Вообще имеет значение в каком месте вставлять код с добавлением имени клиента? я в самый конец дописывал

[cheba]

Доброго времени суток.
добавьте вот это:
my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');

под этой строчкой:
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

И повторите попытку с добавлением имени Клиента.

Спасибо огромное за помощь. Теперь работает без ошибки.

Такая же проблемы - при добавлении кода:

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);
($TeleText{Data}->{text}=qq{
NEW: #$Ticket{TicketNumber}
Department: $Ticket{CustomerID}
Person ID: $Ticket{CustomerUserID}
Person: $CustomerUser{UserFirstname} $CustomerUser{UserLastname}
Title: $Ticket{Title}
Type: $Ticket{Type}
Changed : $Ticket{Changed}
}) =~ s/^[\t ]*//mg;

в дебаге выскакивает ошибка:

$VAR1 = {
'ErrorMessage' => 'Can\'t load invoker backend module!',
'Success' => 0
};

Эти строки добавлял:

my $CustomerUserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerUser');
не помогло.
Вообще имеет значение в каком месте вставлять код с добавлением имени клиента? я в самый конец дописывал

Конечно имеет. Я же указал где нужно вставить код.

my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet(
User => $Ticket{CustomerUserID} ,
);

Вот это попробуйте заменить на:
my %CustomerUser = $CustomerUserObject->CustomerUserDataGet( User => $Ticket{CustomerUserID} );

[rj_forever]

Здравствуйте! Спасибо за статью, настроил по инструкции, но inviker не может загрузиться, в чем может быть проблема?

[alexus]

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

[rj_forever]

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

Дёргал apach, не помогло(

[rj_forever]

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

Дёргал apach, не помогло(

Такс, тут вроде разобрался почему инвокер не стартовал. Теперь другой вопрос, почему в outgoing data after mapping параметр chat_id принимает значение junk, хотя по сути должен принимать значение chat_id telegram которое указано?

[Adian]

В общем, если кому надо добавить динамические поля то:

DynamicFields => 0, # Optional, default 0. To include the dynamic field values for this ticket on the return structure.
тут меняем на 1

После:
($TeleText{Data}->{text}=qq{

добавляем:
SomeName: $Ticket{'DynamicField_YourDynamicFieldName'}

ПС
возможно понадобятся строчки
my $DynamicFieldObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicField');
my $DynamicFieldObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicField::Backend');

после
my $CustomerCompanyObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::CustomerCompany');

но это не точно )

[rj_forever]

Добрый день. Может апач надо рестартануть?

Дёргал apach, не помогло(

Такс, тут вроде разобрался почему инвокер не стартовал. Теперь другой вопрос, почему в outgoing data after mapping параметр chat_id принимает значение junk, хотя по сути должен принимать значение chat_id telegram которое указано?

Разобрался, спасибо!

[svdvovan]

Все работает, но периодически приходит вот такое сообщение:

тема: OTRS Scheduler Daemon GenericInterface: Telegram WebService: Telegram
сообщение:
Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host
'https://api.telegram.org/bot2027742257: ... xxxxxxxxxx. Response
code '400'.

с чем это связано?

[rj_forever]

Здравствуйте! Вопрос: Вот эта строчки в TelegramTxt.pm "Changed : $Ticket{Changed}", я так понимаю время создания, а откуда время берется? У меня почему-то - 3 часа. Хотя регионы в системе выставлены правильно.

[svdvovan]

DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller 'sendMessage' on Host 'https://api.telegram.org/bot***************'. Response code '400'. Data : Response content: '{"ok":false,"error_code":400,"description":"Bad Request: message is too long"

А как можно обрезать сообщения? В телеграме похоже лимит длины текста превышен из-за этого не приходят некоторые заявки

[alexus]

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.

[svdvovan]

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.

А где меняется этот параметр в OTRS?

[BezNik2006]

Нужно вначале файла telegramTxt.pm добавить use encoding 'UTF-8'; Тогда русские буквы будут корректно отображаться.