IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Только для готовых решений! Пожалуйста, не используйте для вопросов и обсуждений!

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Monika
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 15 май 2013, 15:45

IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Сообщение Monika » 06 июн 2013, 12:59

И так вышло приложение для OTRS на iOS
https://itunes.apple.com/ru/app/otrs/id383841790?mt=8

Но при установке у меня возник ряд проблем, поэтому, возможно, эта информация будет полезна кому-то еще.
И так, что делаем.

1. Устанавливаем модуль iphonehandle в OTRS:
Для работы приложения нужно установить модуль iphonehandel. Скачать его можно на сайте OTRS:
http://www.otrs.com/ru/open-source/novo ... andle-121/
Установка: веб-станица администратора - вкладка "Администрирование" - "Администрирование системы" - "Управление пакетами" - выбираем скаченный файл, устанавливаем.

2. Правим конфиг apache:
это необходимо делать тем, у кого для агентов настроено SSO. Если агенты авторизуются из DB, apach править не надо.
Находим конфигурационный файл apach. Называется он httpd.conf и у меня лежит в OTRS/Apache/conf/httpd.conf. Открываем его и вставляем сл.:

<Directory /otrs/путь к папке с json.pl> # У меня c:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin
<Files "json.pl">
AuthType None
Require all granted
Satisfy Any
</Files>
</Directory>

3. Правим файл config.pm
Если для агентов настроено SSO, то нужно настроить второй бэкенд, т.к. приложение использует данные из DB.
У меня это так:
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth';
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB';

4. Берем Ваш яблочный девайс, находим в App Store приложение с одноименным названием OTRS и устанавливаем.
Заходим, жмем кнопку "+" (Добавить аккаунт)
поле name: произвольное
URL: http://полное доменное имя сервера с OTRS/otrs/json.pl
Username: имя агента
Passwrd: пароль

gerasim
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 02 апр 2016, 20:57

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

Сообщение gerasim » 03 апр 2016, 20:02

Эх жаль убрали из пятерки поддержку iPhone модуля. Сращивать конфиг перепиливаниями базы не камильфо как то

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

Сообщение ykolesnikov » 04 апр 2016, 08:19

А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

Сообщение fendibober » 08 май 2017, 14:47

ykolesnikov писал(а):А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.
Можете скинуть скрин интерфейса с телефона?
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

Сообщение ykolesnikov » 08 май 2017, 16:36

iPhone'a под рукой нет, только windows phone телефон. Пробуйте на андроиде. Возможно, могут быть различия в зависимости от выбранных размеров шрифтов в браузере. Забыл, там теперь внизу экрана есть кнопка "Переключиться на мобильный режим/режим ПК" или под полем ввода пароля на стартовом экране.
wp_ss_20170508_0003.png
wp_ss_20170508_0003.png (120.08 КБ) 2451 просмотр
wp_ss_20170508_0004.png
wp_ss_20170508_0004.png (144.2 КБ) 2451 просмотр
wp_ss_20170508_0005.png
wp_ss_20170508_0005.png (70.41 КБ) 2451 просмотр
wp_ss_20170508_0006.png
wp_ss_20170508_0006.png (92.88 КБ) 2451 просмотр
Вызов верхнего меню - NavBar - осуществляется "тапом" по черной области экрана.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

arturs
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 11 сен 2018, 14:00
Благодарил (а): 1 раз

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Сообщение arturs » 12 сен 2018, 15:00

Прошу прощения, на сентябрь 2018 года для OTRS 5s, тема мобильного приложения закрыта? Или все же есть рабочие приложения для Андроид или IOS (платные или бесплатные). IphoneHandle компонента не существует, по-крайней мере для России, так то с ftp можно качнуть xml.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Сообщение ykolesnikov » 12 сен 2018, 23:04

Да не нужно ничего. Заходите в OTRS через браузер и он автоматически переключится в мобильную версию, как и описано выше. Никаких мобильных приложений не нужно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить