ОС для OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
aid
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 06 мар 2012, 16:07

ОС для OTRS

Сообщение aid » 12 апр 2012, 11:27

Добрый день!

Хотелось бы узнать, под какой конкретно операционной системой удобнее, легче и логичнее (для админа OTRS) разворачивать обсуждаемое решение. Немного поясню, сам вижу несколько этапов:
- установка
- настройка
- доработка
- обкатка
- ввод в эксплуатацию
- обслуживание
- обновление/бекапы

Я для тестирования установил на Win7 x64, вижу на данный момент:
- установка прошла быстро и без проблем, OTRS сразу заработала (на 2-х обычных офисных компьютерах, на третьем не заработал apache)
- настройка/доработка в настройках, редактирование файлов - без проблем
- обновление версий (3.0.х -> 3.1.х) очень муторно, с деинсталяцией и т.д.
- при работе в памяти висят два httpd, занимают до 500Мб, мускл 30, 2 перла 25 - считаю, что многовато. К сожалению, не замерял при подключении 5 агентов ...
- при работе агента - наблюдается торможение при работе с заявкой; маленький момент - заходит клиент, а в дашборде агента (агенты/клиенты онлайн) он (клиент) появляется мин через 5-10; также как при просмотре текущих сессий (Администрирование системы-Управление сеансами): клиент уже разлогинился, а в сеансах висит.

А вообще, если не сложно, может отпишите, у кого какая OC/база/версия OTRS.
Заранее благодарен!
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ОС для OTRS

Сообщение alexus » 13 апр 2012, 11:53

Win-платформа не очень хороша для проектов с кол-вом агентов свыше 10 и клиентов больше 100. И настройка производительности затруднена. Мы рекомендуем однозначно использовать Linux-платформы. Например, CentOS или Suse. И Apache+MySQL соответственно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

aid
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 06 мар 2012, 16:07

Re: ОС для OTRS

Сообщение aid » 13 апр 2012, 13:56

alexus писал(а):Win-платформа не очень хороша для проектов с кол-вом агентов свыше 10 и клиентов больше 100. И настройка производительности затруднена. Мы рекомендуем однозначно использовать Linux-платформы. Например, CentOS или Suse. И Apache+MySQL соответственно.
Алексей! Интересует вопрос про FreeBSD, OTRS из портов (для простоты и автоматизации обновления). Пока увидел в портах otrs-3.0.11. Кстати, почему пошли две ветки OTRS - 3.0.х и 3.1.х, проясните пожалуйста ситуацию.

Спасибо!
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ОС для OTRS

Сообщение alexus » 14 апр 2012, 11:26

3.1 - это новая версия, а не другая ветка. Подробнее можно почитать здесь http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

aid
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 06 мар 2012, 16:07

Re: ОС для OTRS

Сообщение aid » 14 апр 2012, 13:41

alexus писал(а):3.1 - это новая версия, а не другая ветка. Подробнее можно почитать здесь http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/
тогда вопрос: стоит ли ставить 3.0.х из портов под FreeBSD, если есть 3.1.х (в портах нет)?
и еще: есть ли конкретные примеры по производительности, когда под CentOS или Suse быстрее работает, чем под фрюхой?
вопрос субъективный, т.к. под фрюхой давно работаю, а с линуксами редко встречался ...
Спасибо
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: ОС для OTRS

Сообщение alexus » 14 апр 2012, 15:04

Все зависит от ваших потребностей.
Примеров по сравнению нет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: ОС для OTRS

Сообщение Isenschtill » 18 апр 2012, 11:28

У нас были проблемы с тормозами.
20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют.
ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило.
Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать.
На vmware workstation тоже лагало.
Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить на выделенный физический сервер, хоть и настройка будет геморнее, чем в винде ;)

aid
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 06 мар 2012, 16:07

Re: ОС для OTRS

Сообщение aid » 18 апр 2012, 12:31

Isenschtill писал(а):У нас были проблемы с тормозами.
20-25 агентов, обрабатывают заявки, сами клиенты доступа не имеют.
ставили на esx на centos и на винду, и везде тормозило.
Потом поставили на физический сервер на debian и всё стало летать.
На vmware workstation тоже лагало.
Ввиду вышеописанного, рекомендую ставить на выделенный физический сервер, хоть и настройка будет геморнее, чем в винде ;)
спасибо за ответ
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2

Ответить