OTRS не принимает теги

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

OTRS не принимает теги

Сообщение Isenschtill » 11 апр 2012, 12:07

Здравствуйте!
у меня при настройке веб-морды, с которой у меня уходят сообщения на почтовый ящик для otrs, возникли проблемы.
Морда отправляет теги X-OTRS-Service.
В системе OTRS сущестуют различные сервисы, например: "Предложение", "Критичная ошибка".
Некоторые значения этого тега OTRS обрабатывает, например, показываю оригинал письма, в котором пришёл тег "Предложение":

Код: Выделить всё

X-OTRS-Priority: 10
X-OTRS-Service: =?utf-8?B?0J/RgNC10LTQu9C+0LbQtdC90LjQtQ==?=
X-OTRS-TicketKey1: ProjectPart
X-OTRS-TicketValue1: =?utf-8?B?0J/RgNC+0YTQuNC70Ywg0L/QvtC70YzQt9C+?=
 =?utf-8?B?0LLQsNGC0LXQu9GP?=
В этом случае OTRS назначила верный сервис.

Вот пример для тега "Критичная ошибка":

Код: Выделить всё

X-OTRS-Priority: 21
X-OTRS-Service: =?utf-8?B?0JrRgNC40YLQuNGH0L3QsNGPINC+0YjQuNCx0LrQ?=
 =?utf-8?B?sA==?=
X-OTRS-TicketKey1: ProjectPart
X-OTRS-TicketValue1: =?utf-8?B?0JLRi9C/0L7Qu9C90LXQvdC40LUg0LfQsNC0?=
 =?utf-8?B?0LDQvdC40Lk=?=
В этом случае, система не назначает значение для Сервиса вообще.
Не пойму в чём ошибка.
Я думал, что либо в наличии пробела, либо в том, что значение тега разбивается на две строки.
Однако, в обоих случаях, значение тега X-OTRS-TicketValue1 он присваивает корректно, не смотря на то, что там есть и пробел и разбиение на две строки..
Соответствие названий сервисов в системе и тому, что приходит по почте - проверил.
На юзера назначенность этих сервисов тоже проверил.
В системных логах относительно назначения или неназначения данного параметра - ничего не пишется, как при положительном, так и при отрицательном результате.
Помогите, пожалуйста, разобраться.

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: OTRS не принимает теги

Сообщение Isenschtill » 23 апр 2012, 18:03

забил, сделал английскими в три буквы+фильтры в системе переопределяют.

Ответить