у меня при настройке веб-морды, с которой у меня уходят сообщения на почтовый ящик для otrs, возникли проблемы.
Морда отправляет теги X-OTRS-Service.
В системе OTRS сущестуют различные сервисы, например: "Предложение", "Критичная ошибка".
Некоторые значения этого тега OTRS обрабатывает, например, показываю оригинал письма, в котором пришёл тег "Предложение":
Код: Выделить всё
X-OTRS-Priority: 10
X-OTRS-Service: =?utf-8?B?0J/RgNC10LTQu9C+0LbQtdC90LjQtQ==?=
X-OTRS-TicketKey1: ProjectPart
X-OTRS-TicketValue1: =?utf-8?B?0J/RgNC+0YTQuNC70Ywg0L/QvtC70YzQt9C+?=
=?utf-8?B?0LLQsNGC0LXQu9GP?=
Вот пример для тега "Критичная ошибка":
Код: Выделить всё
X-OTRS-Priority: 21
X-OTRS-Service: =?utf-8?B?0JrRgNC40YLQuNGH0L3QsNGPINC+0YjQuNCx0LrQ?=
=?utf-8?B?sA==?=
X-OTRS-TicketKey1: ProjectPart
X-OTRS-TicketValue1: =?utf-8?B?0JLRi9C/0L7Qu9C90LXQvdC40LUg0LfQsNC0?=
=?utf-8?B?0LDQvdC40Lk=?=
Не пойму в чём ошибка.
Я думал, что либо в наличии пробела, либо в том, что значение тега разбивается на две строки.
Однако, в обоих случаях, значение тега X-OTRS-TicketValue1 он присваивает корректно, не смотря на то, что там есть и пробел и разбиение на две строки..
Соответствие названий сервисов в системе и тому, что приходит по почте - проверил.
На юзера назначенность этих сервисов тоже проверил.
В системных логах относительно назначения или неназначения данного параметра - ничего не пишется, как при положительном, так и при отрицательном результате.
Помогите, пожалуйста, разобраться.