Сообщение клиенту при закрытии заявки

[Trv]

Когда агент закрывает заявку от него система требует обязательно ввести поле "Текст". Как сделать, что бы клиент в веб интерфейсе увидел этот текст?

[JohniGo]

Закрывать с помощью заметки.

[ykolesnikov]

Причем, внешней. А еще лучше, сделать возможность закрытия только по кнопке "Закрыть", а на всех других экранах состояние "Закрыта" сделать недоступным. Частное мнение.

[Trv]

Спасибо за ответ.

Закрывать с помощью заметки.

А как? Я добавил заметку. Затем выбрал пункт закрыть. Правильно? Или сразу при добавлении заметки можно закрыть заявку?

Можно как-то настроить, что бы при закрытии заявки поле "Текст" было не обязательным?

[ykolesnikov]

В OTRS вариантов закрытия несколько. Если Вы желаете закрывать через пункт меню заявки "Заметка"(Note), то выбираете следующее состояние "закрыта" и тип заметки "Внешняя" и нажимаете "Отправить". Заявка будет закрыта а уведомление о закрытии с текстом заметки придет клиенту. С уведомлениями еще недо посмотреть, чтобы не было лишних (о создании заметки и закрытии).

[Trv]

Все, разобрался. Соответсвующие опции надо было включить в настройках.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State

[d.chub]

Добрый день,

а можно как то добавить в поле "Тип заметки", "Внешняя заметка" в окне закрытия тикета?

[alexus]

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes. Вообще задавать вопросы, ответы на которых прямо содержатся в SysConfig, просто несерьезно!