Сокрытие выполненных заявок.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Сокрытие выполненных заявок.

Сообщение Isenschtill » 27 фев 2012, 14:56

Добрый день, коллеги!

Возник следующий вопрос: как сокрыть выполненные заявки?
В моём случае состояние resolved является заявкой с ожиданием - pending autoclose +,
с тем умыслом, чтобы по окончанию срока ожидания заявка автоматически переходила в closed successful.
Заявки типа closed не видны в очередях, а вот наличие заявок типа resolved - весьма выводит из себя, особенно когда много заявок в принципе.

Я так думаю решение может быть организовано с помощью костыля типа создать тип заявки закрытую и назвать это состояние resolved, а потом планировщик задач будет их закрывать по истечению времени..
нет ли какого-то более изящного решения?

Например, если у нас будет оператор, который будет отслеживать resolved заявки и закрывать их, у него же должна быть своя отдельная очередь или фильтр, в которой он будет виеть все резолвленные заявки, или он должен руками их выискивать?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Сокрытие выполненных заявок.

Сообщение ykolesnikov » 27 фев 2012, 15:25

Создайте задание для GenericAgent, которое будет перемещать заявки нужного Вам состояния в нужную очередь и настройте его регулярное выполнение.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить