Ответственные лица

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Ответственные лица

Сообщение anya.rar » 21 фев 2012, 08:42

Заметила интересный случай по заявке...
К нам поступают заявки в определенную очередь, к которой имеют доступ 2 человека (так называемая очередь для первой линии поддержки).
И случаются такие "казусы": например, специалист1 (как первая линия) открывает вновь поступившую заявку для обработки и видит, что в заявке автоматом (а пользователь и никто иной НЕ назначал ответ-х лиц) обозначен владелец и ответственный - специалист2.
При этом специалист1 легко имеют доступ к любым параметрам заявки и проводит манипуляции по заявке. Вопрос: как такое может быть? Система проставляет ответственные лица, если специалист2 открыл (и забыл) заявку, а также окно для ввода доп.информации по заявке (поля для изменения параметров заявки)?

Ответить