Блокировка при назначении владельца
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Блокировка при назначении владельца
Всем привет!
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.
Спасибо.
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.
Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
Здесь есть элемент нелогичности - Вы передаете заявку конкретному клиенту, не в очередь, и не хотите, чтобы она блокировалась! Тогда другие агенты будут ее видеть в в этой очереди.
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner --> Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner --> Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Блокировка при назначении владельца
Спасибо, проясню элемент нелогичности.
я не хочу ни на кого назначать, я хочу положить новую заявку в очередь или переместить из очереди в очередь так, чтобы заявка не была ни на кого назначена.
Не бывает же заявки без владельца? хотим создать абстрактного владельца Nobody и назначать заявки на него (Admin@otrs или как его там.. смущает своим названием).
я думал, что required lock это блокировка заявки на том пользователе, кто вызвал окно смены овнера, чтобы никто другой эту заявку в этот же момент не обработал..
вроде как вы не правы.
для очереди lock не может быть настроен 0 минут (для нашей логики)
так же не радует плодить задачи в планировщике по разблокировке ..
я не хочу ни на кого назначать, я хочу положить новую заявку в очередь или переместить из очереди в очередь так, чтобы заявка не была ни на кого назначена.
Не бывает же заявки без владельца? хотим создать абстрактного владельца Nobody и назначать заявки на него (Admin@otrs или как его там.. смущает своим названием).
я думал, что required lock это блокировка заявки на том пользователе, кто вызвал окно смены овнера, чтобы никто другой эту заявку в этот же момент не обработал..
вроде как вы не правы.
для очереди lock не может быть настроен 0 минут (для нашей логики)
так же не радует плодить задачи в планировщике по разблокировке ..
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
А вы попробуйте Там имеется в виду блокировать ли заявку, да или нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Блокировка при назначении владельца
что ж, логика понятна - он не будет блочить при вызове окна смены овнера, и передаст незаблоченную (если она изначально не заблочена при вызове окна).
Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.
Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
А если "галку" снять у этого атрибута? Посмотрите, где еще есть параметры связанные с блокировкой, может в целом по AgentTicket. Чесаните прямо в АдминКонфиге поиском.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Блокировка при назначении владельца
да там много где поставлен этот RequiredLock,
именно в frontend::agent
почти на все события )
ну чтож может буду по одному отключить и смотреть )
именно в frontend::agent
почти на все события )
ну чтож может буду по одному отключить и смотреть )
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
2Пилите, Шура, пилите - они золотые" О. Бендер
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Блокировка при назначении владельца
Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Блокировка при назначении владельца
Спасибо, в этом есть смысл, но нам было бы гораздо удобнее если бы этот параметр ресетил овнера не на админа, а не указанного нами агента )
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Блокировка при назначении владельца
Можно сделать, чтобы перемещение в очередь открывало окно с возможностью изменения параметров.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Блокировка при назначении владельца
Та же беда.
Нужно при назначении владельца что бы заявка не блокировалась.
Блокировку делал бы сам владелец, показав что он ее видел.
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает, это "баг или фича"?
Нужно при назначении владельца что бы заявка не блокировалась.
Блокировку делал бы сам владелец, показав что он ее видел.
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает, это "баг или фича"?
Re: Блокировка при назначении владельца
Кто-нибудь нашел решение, как настроить, чтобы заявки не блокировались при смене владельца?
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает.
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
Попробуйте добавить возможное состояние -new и сделать его состоянием по умолчанию. Ну и ещё раз попробуйте параметр с RequiredLock, ещё раз почитал комментарий к нему и похоже, там всё наоборот.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Блокировка при назначении владельца
RequiredLock не работает в любом варианте.
Состояние тоже не влияет.
Единственное заметил, играясь с RequiredLock. В одном состоянии заявка блокируется сразу после открытия окна "Владелец", а в другом варианте блокируется только после выбора владельца и нажатия кнопки "Отправить".
Может кто-то у себя поменять параметр RequiredLock для теста? Может в других версиях этой проблемы нет? У меня версия otrs-4.0.8-appliance.iso
Состояние тоже не влияет.
Единственное заметил, играясь с RequiredLock. В одном состоянии заявка блокируется сразу после открытия окна "Владелец", а в другом варианте блокируется только после выбора владельца и нажатия кнопки "Отправить".
Может кто-то у себя поменять параметр RequiredLock для теста? Может в других версиях этой проблемы нет? У меня версия otrs-4.0.8-appliance.iso
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
Вообще то otrs-4.0.8-appliance.iso это тупик, этот дистрибутив больше не обновляется и не поддерживается.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Блокировка при назначении владельца
5-х версий нет в ISO ? Только заново ставить? И для OS Wibdows нет?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Блокировка при назначении владельца
Версий для Windows больше нет и дистрибутивов Appliance больше нет в принципе.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая