клиенты

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

клиенты

Сообщение spool » 31 янв 2012, 19:02

у меня сейчас в системе около 500 клиентов, и на вкладке клиенты они уже не помещаются.
как сделать так чтобы помещались (ведь нет след. страницы где располагались бы оставшиеся).
неудобство в том, что не могу назначить нужный сервис сразу всем пользователям, только тем - кто отображается. и в итоге у ряда людей нет доступа к необходимому сервису(
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: клиенты

Сообщение alexus » 31 янв 2012, 20:07

CustomerUserSearchListLimit => 250 в Config.pm надо поменять.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: клиенты

Сообщение spool » 01 фев 2012, 11:23

Поставил 1000, вижу теперь всех клиентов по кнопке "клиенты",
однако когда назначаю сервисы, так же отображаются не более 200((( пишет:
Manage Customer-Services Relations
Результаты поиска:
Клиенты (>200)
В результате так же не могу применить необходимый сервис ко все пользователям.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: клиенты

Сообщение alexus » 01 фев 2012, 13:01

/otrs/Kernel/Modules/AdminCustomerUserService.pm
Строка № 50

Код: Выделить всё

    my $SearchLimit = 200;
Поправьте цифирь и будет вам счастье!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: клиенты

Сообщение ykolesnikov » 01 фев 2012, 13:58

А это можно делать прямо в оригинальном модуле? OTRS ругаться не будет?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: клиенты

Сообщение alexus » 01 фев 2012, 14:00

Ругаться не будет, но лучше все правки делать в папках Custom, конечно же.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: клиенты

Сообщение ykolesnikov » 01 фев 2012, 14:18

Т.е. правленную копию с свою кастомную папку в /otrs/Kernel/Modules/?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: клиенты

Сообщение alexus » 01 фев 2012, 14:36

именно так.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Стас
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 08 сен 2014, 07:15

Re: клиенты

Сообщение Стас » 20 ноя 2014, 08:57

Здравствуйте, коллеги!

Столкнулся с подобной проблемой, как и у Рената. Благодаря этому топику проблему и решил. И все было хорошо, пока количество клиентов не привысило 1000. Теперь при выборе в управлении компаниями "Клиенты<->Группы", "Клиенты<->Сервисы" выходит список пользователей ровно 1000.

В Config.pm

"CustomerUserSearchListLimit => 4000," - есть

В AdminCustomerUserService.pm и в AdminCustomerUserGroup.pm

"my $SearchLimit = 4000;" - тоже есть

лимит в 4000 указал с запасом, что б наверняка.

авторизация по LDAP. Может в этом проблема? Потому что раньше, до редактирования конфигов, в результатх выходило "(>200)". Типа вот тебе список из 200 клиентов но их больше. а ссейчас - "КОМПАНИИ (1000)" и баста. Может какое то ограничение по выборке из АД есть? Но те клиенты, которые в принципе имеют доступ к системе, но не отображаются в списке из 1000 клиентов, находятся поиском.

Куда еще копнуть?
OTRS 3.3.7
CentOS 7
MariaDB 5.5

Стас
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 08 сен 2014, 07:15

Re: клиенты

Сообщение Стас » 20 ноя 2014, 09:38

"Задавай правильные вопросы"(с)

Действительно дело оказалось в LDAP. Все дело в MaxPageSize

Подсказку нашел тут: viewtopic.php?f=2&t=35
Решение тут: http://technet.microsoft.com/ru-ru/libr ... 80%29.aspx

Может кому то еще пригодиться.

Всем спасибо. Проблему решил. )
OTRS 3.3.7
CentOS 7
MariaDB 5.5

nevs1989_89
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 апр 2015, 09:25

Re: клиенты

Сообщение nevs1989_89 » 24 апр 2015, 09:36

Добрый день!

четко следовал инструкциям, изменил все необходимые параметры в:
- "AdminCustomerUserService" (выставил 1000)
- "AdminCustomerUserGroup.pm" (выставил 1000)

но файл "Config.pm" в "...otrs/Kernel" найти не удалось!
вместо него, нашел "@Config.pm" в ".../otrs/Kernel"

только вот строки "CustomerUserSearchListLimit" там нет!
как быть?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: клиенты

Сообщение ykolesnikov » 24 апр 2015, 13:03

nevs1989_89 писал(а):Добрый день!
но файл "Config.pm" в "...otrs/Kernel" найти не удалось!
вместо него, нашел "@Config.pm" в ".../otrs/Kernel"
Как говорил Станиславский - "Не верю..."
А вот с @Config.pm, такого не вижу
Искомая строка находится в группк параметров после комментария # customer #
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить