Очереди
Модератор: ykolesnikov
Очереди
Только-только начал осваивать otrs. И первый вопрос: что в терминологии otrs значит "очередь"? Для чего она? Если можно - как можно подробнее.
С уважением, Хазиев Александр
OTRS 6, CentOS 7, MariaDB 5
OTRS 6, CentOS 7, MariaDB 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Очереди
Очередь - это хранилище заявок. Настройка описана в http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/adminarea-queue.html
Агенты (исполнители заявок) объединяются в группы, которые, в свою очередь связаны с очередями. Это позволяет организовать доступ агентов к заявкам в соответствии с присвоенными им правами. Очереди могут планироваться в зависимости от Ваших регламентов обработки заявок.
В системе, после установки, уже есть несколько очередей. Вы можете создать еще сколько угодно своих и настроить из в соответствии с Вашими задачами. Они могут быть построены по иерархическому, функциональному или территориальному принципу или их смеси.
Почитайте на форуме
viewtopic.php?f=7&t=73
Ну и почитайте мануал с начала, где описывается концепция системы обработки заявок. Полностью Вам все равно никто не опишет
Агенты (исполнители заявок) объединяются в группы, которые, в свою очередь связаны с очередями. Это позволяет организовать доступ агентов к заявкам в соответствии с присвоенными им правами. Очереди могут планироваться в зависимости от Ваших регламентов обработки заявок.
В системе, после установки, уже есть несколько очередей. Вы можете создать еще сколько угодно своих и настроить из в соответствии с Вашими задачами. Они могут быть построены по иерархическому, функциональному или территориальному принципу или их смеси.
Почитайте на форуме
viewtopic.php?f=7&t=73
Ну и почитайте мануал с начала, где описывается концепция системы обработки заявок. Полностью Вам все равно никто не опишет
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая