OTRS.ru

Хочу настроить эскалацию, чтобы уведомление о просроке приходило вышестоящему начальству - помогите пожалуйста.

Поиск "Эскалация" - затерто до дыр на этом форуме.

Используйте "Уведомление о событии". Там все прозрачно.

уведомление о событии не устраивает - мне необходимо чтобы письмо уходило руководству если на заявку забили.

по поводу - затерто до дыр- прочитал весь форум, как это сделать - не нашел.
Если вы знаете где это описано - пожалуйста скиньте ссылку.
по инструкции все делаю. назначаю время эскалации и уведомлений, НО эскалация работает уведомления не приходит(

Всем привет!
у меня та же проблема.
хочу настроить:
-по истечению 50% срока - уведомление владельцу
-по истечению всего срока - ответственному.

В настройках очереди ставлю соответствующее время,
в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю Agent(Owner) - не приходит по истечению половины срока.
по другим событиям так же не приходит.
В целом - отсчёт времени идёт в соответствии с календарём, всё считает верно.

В чём может быть ошибка?

А смотрели в Истории заявки - уведомление уходит?
Cron настроен?
Если в истории есть отметки о том что уведомление отправлено, надо искать в почтовике - куда делось. Может у агента в настройках - не принимать уведомления...

viewtopic.php?f=2&t=155&hilit=%D0%AD%D1 ... t=10#p1604
Отсюда и ниже...