Настроить эскалацию

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Настроить эскалацию

Сообщение spool » 23 янв 2012, 13:53

Хочу настроить эскалацию, чтобы уведомление о просроке приходило вышестоящему начальству - помогите пожалуйста.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Настроить эскалацию

Сообщение ykolesnikov » 23 янв 2012, 14:41

Поиск "Эскалация" - затерто до дыр на этом форуме. ;)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Настроить эскалацию

Сообщение alexus » 23 янв 2012, 15:29

Используйте "Уведомление о событии". Там все прозрачно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: Настроить эскалацию

Сообщение spool » 26 янв 2012, 09:47

уведомление о событии не устраивает - мне необходимо чтобы письмо уходило руководству если на заявку забили.

по поводу - затерто до дыр- прочитал весь форум, как это сделать - не нашел.
Если вы знаете где это описано - пожалуйста скиньте ссылку.
по инструкции все делаю. назначаю время эскалации и уведомлений, НО эскалация работает уведомления не приходит(
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Настроить эскалацию

Сообщение Isenschtill » 15 апр 2012, 17:51

Всем привет!
у меня та же проблема.
хочу настроить:
-по истечению 50% срока - уведомление владельцу
-по истечению всего срока - ответственному.

В настройках очереди ставлю соответствующее время,
в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю Agent(Owner) - не приходит по истечению половины срока.
по другим событиям так же не приходит.
В целом - отсчёт времени идёт в соответствии с календарём, всё считает верно.

В чём может быть ошибка?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Настроить эскалацию

Сообщение yuri0001 » 15 апр 2012, 18:18

А смотрели в Истории заявки - уведомление уходит?
Cron настроен?
Если в истории есть отметки о том что уведомление отправлено, надо искать в почтовике - куда делось. Может у агента в настройках - не принимать уведомления... :oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: Настроить эскалацию

Сообщение JohniGo » 15 апр 2012, 20:35

Автоматизирую бардак.
Послужной список

Ответить