Настроить эскалацию
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 49
- Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
- Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга
Настроить эскалацию
Хочу настроить эскалацию, чтобы уведомление о просроке приходило вышестоящему начальству - помогите пожалуйста.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Настроить эскалацию
Поиск "Эскалация" - затерто до дыр на этом форуме.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Настроить эскалацию
Используйте "Уведомление о событии". Там все прозрачно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 49
- Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
- Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга
Re: Настроить эскалацию
уведомление о событии не устраивает - мне необходимо чтобы письмо уходило руководству если на заявку забили.
по поводу - затерто до дыр- прочитал весь форум, как это сделать - не нашел.
Если вы знаете где это описано - пожалуйста скиньте ссылку.
по инструкции все делаю. назначаю время эскалации и уведомлений, НО эскалация работает уведомления не приходит(
по поводу - затерто до дыр- прочитал весь форум, как это сделать - не нашел.
Если вы знаете где это описано - пожалуйста скиньте ссылку.
по инструкции все делаю. назначаю время эскалации и уведомлений, НО эскалация работает уведомления не приходит(
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Настроить эскалацию
Всем привет!
у меня та же проблема.
хочу настроить:
-по истечению 50% срока - уведомление владельцу
-по истечению всего срока - ответственному.
В настройках очереди ставлю соответствующее время,
в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю Agent(Owner) - не приходит по истечению половины срока.
по другим событиям так же не приходит.
В целом - отсчёт времени идёт в соответствии с календарём, всё считает верно.
В чём может быть ошибка?
у меня та же проблема.
хочу настроить:
-по истечению 50% срока - уведомление владельцу
-по истечению всего срока - ответственному.
В настройках очереди ставлю соответствующее время,
в Уведомлениях о событии выбираю по событию EscalationResponseTimeNotifyBefore, Recipient groups ставлю Agent(Owner) - не приходит по истечению половины срока.
по другим событиям так же не приходит.
В целом - отсчёт времени идёт в соответствии с календарём, всё считает верно.
В чём может быть ошибка?
Re: Настроить эскалацию
А смотрели в Истории заявки - уведомление уходит?
Cron настроен?
Если в истории есть отметки о том что уведомление отправлено, надо искать в почтовике - куда делось. Может у агента в настройках - не принимать уведомления...
Cron настроен?
Если в истории есть отметки о том что уведомление отправлено, надо искать в почтовике - куда делось. Может у агента в настройках - не принимать уведомления...
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Настроить эскалацию
viewtopic.php?f=2&t=155&hilit=%D0%AD%D1 ... t=10#p1604
Отсюда и ниже...
Отсюда и ниже...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список