Изменение полей в FAQ

[Isenschtill]

Коллеги,

В факе у нас есть аж четыре текстовых поля на считая названия - признак-проблема-решение-коментарий.
Хочу использовать фак для вставки его записей в ответы пользователям. Эти четыре поля в данной задаче неудобны.
Возможно ли:
1. Сделать одно поле?
2. Сделать только одно поле доступным для вставки в ответ?

Неудобно, что в ответ вставляются все четыре поля да ещё и их английские названия. Было бы хорошо вставлять одно поле без названия.

[ykolesnikov]

Посмотрите здесь SysConfig in FAQ -> Core::Item. сам не пробовал, но что-то мне подсказывает, если убрать ненужные Вам поля, их не будет и в после вставки в тикет. Иначе не получится, или надо править в модулях. Названия должны переводиться, может просто, это бывает, они не переведены. Надо сделать свой перевод в ru_Custom.pm.
В принципе сделано все логично - с точки зрения FAQ - структурированное описание проблемы, причин и методов решения. Мне наоборот, нравится

[Isenschtill]

Я не спорю, с точки зрения техспециалиста, работающего на широкий инцидент\проблем менежмент - это здорово, мне это тоже очень нравиться. Но, у меня немного другая задача, если мы говорим, на пример, о калл-центре, где требуется суммировать простые ответы на вопросы.
Спасибо, я посмотрю в коре.

[Isenschtill]

Благодарю за ответ!
да, это настройки именно в Core::Item,
там задаются имена полей (они не переводятся почему-то, хотя в файле перевода указан их перевод).
Можно тупо удалить названия, всё будет хорошо.
А так же там есть параметр Show,
если сделать public - то эт ополе будет вставляться в ответ,
если internal - то не будет,
а если вообще удалить значение для поля, то его и не будет.
красота

[ykolesnikov]

C переводами надо смотреть внимательно. Я налетал на случаи, когда в .dtl файлах, отвечающих за вывод, встречаются баги - переменная выводится напрямую из базы, а перевод работает, когда она сначала преобразуется в текст. Хоть я и не специалист по Perl, но и то отыскал. Может это потом и правится разработчиками - надо смотреть в Bugzilla, возможно были патчи.

[Isenschtill]

В данном случае, я думаю можно именно в том месте русское слово задать, и всё будет хорошо.
Просто, я не хочу, чтобы оно тоже вставлялось

[ykolesnikov]

Лучше не надо, я после многих вылетов системы убрал русские термины отовсюду и заменил переводами. Русские можно использовать только там где это явно - Value, а не Key

[Isenschtill]

я это и имел ввиду

[Isenschtill]

Коллеги,
а где это можно настроить в 3.1.3 ?