Коллеги,
чисто технический вопрос - как ограничить импакты, которые может выбирать агент? по умолчанию их пять.
Спрашиваю потому, что в матрице используются не все ячейки 5х5, и для одной "критичности" может быть не пять импактов, а меньше.
Приоритет удаётся аклами ограничить, импакты - нет.
очень нужно =\
Ограничение на выбор импактов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ограничение на выбор импактов
Критичноность не определяет импакт. Так что нельзя в базе. Если только кастом. Какие условия по алгоритму выбора количества импактов?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Ограничение на выбор импактов
Критичность не определяет импакт, но если критичность - это сервис, прямая привязка, а у каждого сервиса разные импакты.
Так что, в зависимости от критичности или сервиса.
например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..
Так что, в зависимости от критичности или сервиса.
например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..