Ограничение на выбор импактов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Ограничение на выбор импактов

Сообщение Isenschtill » 15 янв 2012, 21:38

Коллеги,

чисто технический вопрос - как ограничить импакты, которые может выбирать агент? по умолчанию их пять.
Спрашиваю потому, что в матрице используются не все ячейки 5х5, и для одной "критичности" может быть не пять импактов, а меньше.
Приоритет удаётся аклами ограничить, импакты - нет.
очень нужно =\

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ограничение на выбор импактов

Сообщение alexus » 15 янв 2012, 23:17

Критичноность не определяет импакт. Так что нельзя в базе. Если только кастом. Какие условия по алгоритму выбора количества импактов?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Ограничение на выбор импактов

Сообщение Isenschtill » 15 янв 2012, 23:30

Критичность не определяет импакт, но если критичность - это сервис, прямая привязка, а у каждого сервиса разные импакты.

Так что, в зависимости от критичности или сервиса.

например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..

Ответить