Свободное назначение сервисов.

[Isenschtill]

Господа,

подскажите пожалуйста,
как сделать:

1) Если клиенту не поставлен в соответствие сервис в "Клиенты <-> Сервисы",
чтобы ему можно было при создании заявки агентом указать любой сервис.

2) При создании заявки агентом для клиента, которого нет в системе, указать любой сервис.

--
В окне соответствий "Клиенты <-> Сервисы" есть кнопка "Edit Default Services", её нажатие и выделение сервисов как дефолтных не решает эту проблему.

[alexus]

1. Никак.
2. Никак.
Вот так вот сурово . Если сервис не привязан к клиенту - то его нельзя выбрать.

В окне соответствий "Клиенты <-> Сервисы" есть кнопка "Edit Default Services"

и нужна она для автоматического привязки сервисов (по умолчанию) при создании нового клиента.

[Isenschtill]

Вот, блин..
Чтож, спасибо

[alexus]

Допилить конечно можно. Но это будет в итоге совсем не по ITIL. Это не хорошо - сервис без клиента:)

[Isenschtill]

Предоставляем сервис Компании. Компания же не даёт список всех своих сотрудников, как мы их заколбасим в систему? А если учесть, например, их кадровую текучку при долгосрочном сотрудничестве?..

[ykolesnikov]

По платной подписке у OTRS есть плагин для назначения Сервиса компании. Тогда плевать на кадровую текучку, если клиент связан с компанией ему автоматом будут назначаться Сервисы компании. А за бесплатно, только ручками, к сожалению.

[alexus]

А кто из Компании присылает запрос или звонит по инциденту? На того и вешайте сервисы. В чем проблема? На Компанию же тикет нельзя тикет созадавать. Кто клиент по тикету?

[Isenschtill]

Мы можем в админке создавать связи между клиентами и сервисами.
А если мы обслуживаем стороннюю компанию, сипсок юзеров которой нам не известен, нам при каждом звонке лезть в админку и заводить там клиента и назначать ему в соответствие сервисы?...

В том то и проблема

[alexus]

Но ведь у вас договор со сторонней компанией есть? Любое лицо из такой компании может подать запрос? Перечень сервисов, которые вы предоставляете по договору есть? Тогда если вы не хотите заводить каждого, кто обращается в базу, сделайте просто одного общего фиктивного клиента и всё! И про дефолтные сервисы я уже вроде разъяснил.

[Isenschtill]

договор есть, любое лицо подаёт заявку.. перечень сервисов есть
что толку от фиктивного юзера, если у него только одно мыло? мы руками уже не создадим заявку так.

не понятно ещё, кстати, как заявки будут обрабатываться, если тегами указаны - очерди, сервисы, импакты, а юзер не указан..

[alexus]

Не понял ничего . Опишите ваш процесс регистрации запросов. Кто, как, когда, зачем и т.д.

[Isenschtill]

1. Договор с компанией - такие то сервисы, равно для каждого из сотрудников компании.
2. Списка сотрудников этой компании нет.
3. Звонит\пишет из этой компании человек, здрасьте, я такой-то из такой-то конторы по такому-то вопросу.

Проблема заключается в том, что в нашей системе этот юзер не заведён, т.к. смотри пункт 2.
Это означает, что при создании заявки, просто указывая не существующего пользователя, мы не сможем привязать к нему сервис, т.к. сервис технически можно привязать только к существующим клиентам, и только те сервисы, которые мы с ними связали.

[alexus]

Вам надо учитывать, кто конкретно подает запрос? Или можно все тикеты на компанию повесить?

[Isenschtill]

Можно повесить на компанию, даже нужно учитывать именно по компаниям.

Вопрос в другом - кому будут приходить отбойники о том, что ваша заявка создана, ваша заявка решена, итд, если мы
не можем привязать сервис к пользователю, которого нет в системе