Смена состояния

[werry]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как при работе с заявкой сменить состояние (с "открыта" на "выполнена" например). Раньше при редактировании свободных полей и т.п. было поле "Следующее состояние". Куда-то исчезло

[ykolesnikov]

Добрый день!
Проверьте значение параметра Ticket::Frontend::AgentTicketAddtlITSMField###State в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField - должно быть - "Да".

[werry]

у меня ITSM не прикручен !

[ykolesnikov]

Тогда Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText - должно быть "Да"

[werry]

спасибо, помогло

[stoker]

Коллеги, добрый день.

Недавно создал новое состояние (state-name) - "done", которое относиться к (state-type) - "закрытый". Принскрины во вложении.
Вопрос:
1. Как перевести его в "выполнен", по аналогии например "in progress" - "в работе"? (это заметно когда выбираешь заметка -> след.состяние -> *)
2. Можно ли и где настроить так, что бы даное состояниеданое состояние возможно было применить только к некоторому списку "Тип" заявки?

Заранее, огромное спасибо!

[alexus]

1. http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... #translate
2. ACL
Не забывайте о самом главном принципе - "Если совсем ничего не помогает, прочитайте всё же документацию"!