Обсуждение вопросов и решений
Модератор: ykolesnikov
-
werry
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 40
- Зарегистрирован: 06 дек 2011, 11:54
Сообщение
werry » 10 янв 2012, 14:43
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как при работе с заявкой сменить состояние (с "открыта" на "выполнена" например). Раньше при редактировании свободных полей и т.п. было поле "Следующее состояние". Куда-то исчезло
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
-
Контактная информация:
Сообщение
ykolesnikov » 10 янв 2012, 15:03
Добрый день!
Проверьте значение параметра
Ticket::Frontend::AgentTicketAddtlITSMField###State в SysConfig in Ticket ->
Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField - должно быть - "Да".
![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
werry
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 40
- Зарегистрирован: 06 дек 2011, 11:54
Сообщение
werry » 10 янв 2012, 15:12
у меня ITSM не прикручен !
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
-
Контактная информация:
Сообщение
ykolesnikov » 10 янв 2012, 15:21
Тогда
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State в
SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText - должно быть "Да"
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
werry
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 40
- Зарегистрирован: 06 дек 2011, 11:54
Сообщение
werry » 10 янв 2012, 15:53
спасибо, помогло
![Смущен :oops:](./images/smilies/icon_redface.gif)
-
stoker
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 01 ноя 2011, 22:58
- Откуда: Украина, Киев
-
Контактная информация:
Сообщение
stoker » 16 мар 2012, 17:53
Коллеги, добрый день.
Недавно создал новое состояние (state-name) - "done", которое относиться к (state-type) - "закрытый". Принскрины во вложении.
Вопрос:
1. Как перевести его в "выполнен", по аналогии например "in progress" - "в работе"? (это заметно когда выбираешь заметка -> след.состяние -> *)
2. Можно ли и где настроить так, что бы даное состояниеданое состояние возможно было применить только к некоторому списку "Тип" заявки?
Заранее, огромное спасибо!
-
Вложения
-
![state_2_2.JPG](./download/file.php?id=136&sid=3f8a268c458cd4cba99febf270af62c3)
- Это например при выборе заметки, где все переведено.
- state_2_2.JPG (26.09 КБ) 5619 просмотров
-
![state_1_1.JPG](./download/file.php?id=135&sid=3f8a268c458cd4cba99febf270af62c3)
- Это состояния в Админке.
- state_1_1.JPG (34.46 КБ) 5619 просмотров
Yours sincerely,
Sergey