Решил создать шаблоны для ускорения процесса создания заявки, но натолкнулся на одни грабли, если кто что сможет посоветовать, буду благодарен. Ситуация следующая:
Сами кнопки созданы были без каких либо проблем, нормально работают и без проблем указывают данные по шаблону. Но все данные которые были введены в поля которые шаблон не затрагивает стираются (тикет создается так сказать с нуля, но с данными из шаблона). Допустим если указать тему, а потом выбрать шаблон, текст темы будет удален. Если же прописать <input type="hidden" name="Subject" value="$QData{"Subject"}"/> это позволит обновить данные в соответствии с указанными по умолчанию в настройках, но никак не то что было указанно в процессе работы.
В итоге хотелось бы получить такую конструкцию: если шаблон не затрагивает какой либо параметр, то он берется из того что уже было указанно агентом в веб-форме.
Использование шаблонов
Модератор: ykolesnikov