Обязательное свободное поле
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Обязательное свободное поле
Всем привет,
Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.
Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Обязательное свободное поле
Ответ простой - FreeText поля - SysConfig in Ticket -> Core::TicketFreeText - там задаете поле и список значений для него.
Например: Активируете его и активируете его отображение и обязательность в
SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketFreeText
Внимание на комментарии к параметрам - там все понятно.
Например: Активируете его и активируете его отображение и обязательность в
SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketFreeText
Внимание на комментарии к параметрам - там все понятно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Обязательное свободное поле
Спасибо, замечательно!
только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",
это сработает?
только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",
это сработает?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Обязательное свободное поле
Сделайте его активным в экране создания заметки.
Во всех, практически, экранах есть настройка вывода FreeText полей.
Посвятите несколько часов и посмотрите все эти настройки и будете знать, какими возможностями обладаете.
Во всех, практически, экранах есть настройка вывода FreeText полей.
Посвятите несколько часов и посмотрите все эти настройки и будете знать, какими возможностями обладаете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Обязательное свободное поле
Спасибо за советы, но у меня что-то не получается сделать поле обязательным к заполнению.
т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.
т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Обязательное свободное поле
Я же писал, читайте комментарии к параметрам - там пишется 0, 1, или 2
0 - не отображать
1 - отображать, заполнять необязательно,
2 - обязательно к заполнению
Вперед!
0 - не отображать
1 - отображать, заполнять необязательно,
2 - обязательно к заполнению
Вперед!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Обязательное свободное поле
Ключ - это номер поля, а вот вместо Problem надо поставить 2 - читайте комментарий. Да и по контексту понятно - ключей всего 16, столько же сколько допустимо FreeText полей, просто поскольку тип данных там текстовый они и отсортированы в таком порядке.
Зрите в корень, коллега!
Зрите в корень, коллега!
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Обязательное свободное поле
Здравствуйте, коллеги!
Интересный предоставили материал, спасибо. Планирую воспользоваться таким функционалом.
А вот какой возник вопрос:
Для примера возьмем рассмотренный здесь вариант, а именно если я захочу получить статистику сколько было обращений по категории "Обучение", по категории "Замена расходных материалов" и по категории "Настройка ПО". Можно ли в дальнейшем получить отчет по этому свободному полю?
Интересный предоставили материал, спасибо. Планирую воспользоваться таким функционалом.
А вот какой возник вопрос:
Для примера возьмем рассмотренный здесь вариант, а именно если я захочу получить статистику сколько было обращений по категории "Обучение", по категории "Замена расходных материалов" и по категории "Настройка ПО". Можно ли в дальнейшем получить отчет по этому свободному полю?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Обязательное свободное поле
Не знаю как во встроенной статистике, но через поиск и выгрузку - почему бы и нет. Только в настройках поиска сделайте возможным включение в шаблон поиска этого поля. Покопайтесь в настройках.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Обязательное свободное поле
Я бы использовал категоризацию на основе Сервисов для таких случаев.Игорь писал(а): Для примера возьмем рассмотренный здесь вариант, а именно если я захочу получить статистику сколько было обращений по категории "Обучение", по категории "Замена расходных материалов" и по категории "Настройка ПО". Можно ли в дальнейшем получить отчет по этому свободному полю?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!