Обязательное свободное поле

[Isenschtill]

Всем привет,

Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.

[ykolesnikov]

Ответ простой - FreeText поля - SysConfig in Ticket -> Core::TicketFreeText - там задаете поле и список значений для него.
Например:

FreeText4.png (20.91 КБ) 7890 просмотров

Активируете его и активируете его отображение и обязательность в
SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketFreeText
Внимание на комментарии к параметрам - там все понятно.

[Isenschtill]

Спасибо, замечательно!

только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",

это сработает?

[ykolesnikov]

Сделайте его активным в экране создания заметки.
Во всех, практически, экранах есть настройка вывода FreeText полей.
Посвятите несколько часов и посмотрите все эти настройки и будете знать, какими возможностями обладаете.

[Isenschtill]

Спасибо за советы, но у меня что-то не получается сделать поле обязательным к заполнению.




т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.

[ykolesnikov]

Я же писал, читайте комментарии к параметрам - там пишется 0, 1, или 2
0 - не отображать
1 - отображать, заполнять необязательно,
2 - обязательно к заполнению
Вперед!

[Isenschtill]

Но у меня же на скриншоте и стоит "2"

[yuri0001]

Ключ - это номер поля, а вот вместо Problem надо поставить 2 - читайте комментарий. Да и по контексту понятно - ключей всего 16, столько же сколько допустимо FreeText полей, просто поскольку тип данных там текстовый они и отсортированы в таком порядке.
Зрите в корень, коллега!

[Isenschtill]

корень оказался весьма.. интересным.
спасибо, коллега!

[Игорь]

Здравствуйте, коллеги!
Интересный предоставили материал, спасибо. Планирую воспользоваться таким функционалом.

А вот какой возник вопрос:
Для примера возьмем рассмотренный здесь вариант, а именно если я захочу получить статистику сколько было обращений по категории "Обучение", по категории "Замена расходных материалов" и по категории "Настройка ПО". Можно ли в дальнейшем получить отчет по этому свободному полю?

[ykolesnikov]

Не знаю как во встроенной статистике, но через поиск и выгрузку - почему бы и нет. Только в настройках поиска сделайте возможным включение в шаблон поиска этого поля. Покопайтесь в настройках.

[alexus]

Для примера возьмем рассмотренный здесь вариант, а именно если я захочу получить статистику сколько было обращений по категории "Обучение", по категории "Замена расходных материалов" и по категории "Настройка ПО". Можно ли в дальнейшем получить отчет по этому свободному полю?

Я бы использовал категоризацию на основе Сервисов для таких случаев.