добавить поле "Дата исполнения"

[petrovsky]

В версии ITSM 1.2.3 был пункт меню "Дополнительные поля ITSM", в версии 2.1.1 не могу найти. Как можно добавить в бланк новой заявки поле "Дата исполнения" и сделать его обязательным, т.е. чтобы сustomer не могу сформировать заявку, не заполнив это поле?

OTRS 2.4.9, ITSM 2.1.1

[alexus]

Такие поля есть в ITSM 2.Х, но клиентам они не доступны. Они задаются только агентами. А зачем юзер должен обязательно заполнять это поле?

[petrovsky]

требование руководства, возможно для отслеживания просроченых заявок. Вот как раз в этой версии ITSM я это не нашел. Вообще нужно придумать метод, при котором нельзя закрыть заявку или изменить ее статус, если не указана дата ее решения. Нужно это для учета (контроля) сроков решения заявок.

[alexus]

Для контроля просроченных заявок надо использовать эскалацию.

Вообще нужно придумать метод, при котором нельзя закрыть заявку или изменить ее статус, если не указана дата ее решения. Нужно это для учета (контроля) сроков решения заявок.

Для этого можно использовать дополнительное поле FreeTime и сделать его обязательным при закрытии. Можно и просто в административном порядке приравнять статус "ожидание закрытия" к времени решения заявки.

[petrovsky]

Спасибо большое, буду пробовать.