В версии ITSM 1.2.3 был пункт меню "Дополнительные поля ITSM", в версии 2.1.1 не могу найти. Как можно добавить в бланк новой заявки поле "Дата исполнения" и сделать его обязательным, т.е. чтобы сustomer не могу сформировать заявку, не заполнив это поле?
OTRS 2.4.9, ITSM 2.1.1
добавить поле "Дата исполнения"
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: добавить поле "Дата исполнения"
Такие поля есть в ITSM 2.Х, но клиентам они не доступны. Они задаются только агентами. А зачем юзер должен обязательно заполнять это поле?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: добавить поле "Дата исполнения"
требование руководства, возможно для отслеживания просроченых заявок. Вот как раз в этой версии ITSM я это не нашел. Вообще нужно придумать метод, при котором нельзя закрыть заявку или изменить ее статус, если не указана дата ее решения. Нужно это для учета (контроля) сроков решения заявок.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: добавить поле "Дата исполнения"
Для контроля просроченных заявок надо использовать эскалацию.
Для этого можно использовать дополнительное поле FreeTime и сделать его обязательным при закрытии. Можно и просто в административном порядке приравнять статус "ожидание закрытия" к времени решения заявки.petrovsky писал(а):Вообще нужно придумать метод, при котором нельзя закрыть заявку или изменить ее статус, если не указана дата ее решения. Нужно это для учета (контроля) сроков решения заявок.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!