Объединённые заявки

[Isenschtill]

Здравствуйте, коллеги.
кто-нибудь может прояснить, по какому принципу объединяются заявки?
обычно в хелпдеск системах заявки сливаются в одну - все обращения пользователей и каменты.
А здесь, как буд-то происходит копирование всего контента из одной заявки в другую, а пустая заявка продолжает болтаться?
Это какая-то такая странная фича?..

[alexus]

Здесь тоже все заметки и письма сливаются в один, который был указан. А остальные переходят в статус "объединенный". Их нигде не видно, но их можно найти через поиск или просмотреть по ним статистику.

[Isenschtill]

у меня эта пустышка висит в той же очереди, где и была заявка с самого начала.. странно. при этом сам тип состояния merged сделан как временно недействительный.

Я сделал состояние merged действительным, и теперь обе заявки содержат информацию по обоим заявкам, а не сливаются в одну..

а мне нужно чтобы из двух получалась одна

[alexus]

Может они и не сливались, потому что тип был запрещен? Попробуйте еще раз.

[Isenschtill]

ага, через некоторое время стало работать нормально, "пустышки" не остаются видимыми в очередях.
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать