Здравствуйте, коллеги.
кто-нибудь может прояснить, по какому принципу объединяются заявки?
обычно в хелпдеск системах заявки сливаются в одну - все обращения пользователей и каменты.
А здесь, как буд-то происходит копирование всего контента из одной заявки в другую, а пустая заявка продолжает болтаться?
Это какая-то такая странная фича?..
Объединённые заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Объединённые заявки
Здесь тоже все заметки и письма сливаются в один, который был указан. А остальные переходят в статус "объединенный". Их нигде не видно, но их можно найти через поиск или просмотреть по ним статистику.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Объединённые заявки
у меня эта пустышка висит в той же очереди, где и была заявка с самого начала.. странно. при этом сам тип состояния merged сделан как временно недействительный.
Я сделал состояние merged действительным, и теперь обе заявки содержат информацию по обоим заявкам, а не сливаются в одну..
а мне нужно чтобы из двух получалась одна
Я сделал состояние merged действительным, и теперь обе заявки содержат информацию по обоим заявкам, а не сливаются в одну..
а мне нужно чтобы из двух получалась одна
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Объединённые заявки
Может они и не сливались, потому что тип был запрещен? Попробуйте еще раз.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59
Re: Объединённые заявки
ага, через некоторое время стало работать нормально, "пустышки" не остаются видимыми в очередях.
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать