Несколько вопросов по OTRS 3.0.11

[DarkScorpion]

Доброе время суток!

Подскажите как можно организовать следующие:
1) Как отсортировать открытые заявки в дайджесте по времени последнего ответа?
2) Если заявка была закрыта, клиент создал новую заявку. Агент видит, что вновь созданная заявка уже рассматривалась и объединяет ее уже с закрытой заявкой. Как при объединение открыть закрытую заявку?

Заранее благодарю за ответы.

[ykolesnikov]

Доброе время суток!

Подскажите как можно организовать следующие:
2) Если заявка была закрыта, клиент создал новую заявку. Агент видит, что вновь созданная заявка уже рассматривалась и объединяет ее уже с закрытой заявкой. Как при объединение открыть закрытую заявку?

До объединения смените ее состояние на "Открыта"