OTRS.ru

Добрый день.
У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки. Необходимо сделать так, чтобы на это событие изменялся приоритет заявки. Подскажите, пожалуйста, где эта настройка.

По-моему, такой настройки нет. Можно попробовать использовать Планировщик задач (GenericAgent) по событию "follow-up".
А зачем повышать приоритет? Настройте оповещение по этому событию, этого достаточно. Ну был приоритет 1, стал 2 - это заставит агента бегать быстрее? А если был 5 - то куда повышать? Выше только Господь Бог.
А если это каприз клиента или он забыл и вежливо ответил "Спасибо" а ваш агент стойку принял!
Тут либо дописывать надо, либо подумать еще

Быстрее это не заставит работать. Но, Данное действо наглядно в очереди отобразит очерёдность заявок, поскольку открытые повторно я полагаю более приоритетными, чем новые (при прочих равных!), т.е. клиент не должен ждать всю очередь дважды.
Спасибо, буду пользоваться планировщиком..

Isenschtill писал(а):Добрый день.
У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки. Необходимо сделать так, чтобы на это событие изменялся приоритет заявки. Подскажите, пожалуйста, где эта настройка.

Добрый день.
Подскажите, где настраивается выбор статуса для потворно открытой заявки?

У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки.

Мне вот тоже стало интересно про это состояние.

А точнее, какой способ выбран для его выставления. Заданием? или что-то более простое?

Проще не бывает. Учите СисКонфиг, Надежда .

alexus писал(а):Проще не бывает. Учите СисКонфиг, Надежда .

СисКонфиг не малый
Наведите на более точный путь =)

alexus писал(а):Проще не бывает. Учите СисКонфиг, Надежда .

Алексей, уже углубилась в поиски

Чтобы сузить поиск, используйте слово followup

alexus писал(а):Чтобы сузить поиск, используйте слово followup

почему то не догадалась я, что там этот параметр надо искать.
У меня оказывается этот параметр вообще не был задействован, галочка не стояла

Жизнь налаживается.
Осталось уведомления настроить по фильтру сообщений, и совсем все прекрасно будет )))

alexus писал(а):Чтобы сузить поиск, используйте слово followup

спасибо, все получилось