Здравствуйте, помогите пожалуйста сформировать отчёты по заявкам.
Я хочу организовать мониторинг времени пребывания заявки в различных состояниях.
Состояние предварительно будут такие:
NEW (заявка оформлена)-OPEN(к работе над заявкой приступил сотрудник)-Open2(Созданный вручную статус. Суть-дифференцировать различные этапы работы над заявкой)-Closed(работа выполнена).
Необходимо настроить отчёты:
-Среднее время пребывания заявок в различных состояниях за период в каждой очереди и в группе очередей
-Среднее время полного ЖЦ заявки в каждой очереди и в группе очередей за период, желательно с разбивкой по краткосрочным периодам
-Текущее количество заявок в очереди и в группе очередей по состояниям
-Количество заявок, поступивших за период в каждую очередь и в группу очередей
-Количество заявок, закрытых за период в каждой очереди и в группе очередей
На мой взгляд, интерфейс не очень понятный для моделирования таких отчётов
Интересует настройка мониторинг заявок как по названию состояния, так и по типу состояния.
Помогите , пожалуйста, настроить мониторинг подобного рода.
Формирование отчётности по статусам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 115
- Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59