Формирование отчётности по статусам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Формирование отчётности по статусам

Сообщение Isenschtill » 28 ноя 2011, 11:02

Здравствуйте, помогите пожалуйста сформировать отчёты по заявкам.

Я хочу организовать мониторинг времени пребывания заявки в различных состояниях.
Состояние предварительно будут такие:
NEW (заявка оформлена)-OPEN(к работе над заявкой приступил сотрудник)-Open2(Созданный вручную статус. Суть-дифференцировать различные этапы работы над заявкой)-Closed(работа выполнена).

Необходимо настроить отчёты:
-Среднее время пребывания заявок в различных состояниях за период в каждой очереди и в группе очередей
-Среднее время полного ЖЦ заявки в каждой очереди и в группе очередей за период, желательно с разбивкой по краткосрочным периодам
-Текущее количество заявок в очереди и в группе очередей по состояниям
-Количество заявок, поступивших за период в каждую очередь и в группу очередей
-Количество заявок, закрытых за период в каждой очереди и в группе очередей

На мой взгляд, интерфейс не очень понятный для моделирования таких отчётов

Интересует настройка мониторинг заявок как по названию состояния, так и по типу состояния.
Помогите , пожалуйста, настроить мониторинг подобного рода.

Ответить