Таблица кустомера

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 17 ноя 2011, 09:46

Здравствуйте, уважаемые гуру.

Не нашёл ответа на интересующий меня вопросе не в мануле , не на форуме.

Если где то этот вопрос задавался - прошу меня простить и тыкнуть пальцем на мою невнимательность.

Итак, суть вопроса.

Есть экран кустомера с таблицей тикетов :

Изображение

Вопрос: Можно ли как то расширить эту таблицу ? Т.е. прибавить к ней ,например, имя пользователя , его id , телефон и прочую полезную информацию.

С ув. Олег Александрович

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 17 ноя 2011, 10:03

Коллега!
Это экран конкретного клиента, т.е. это его заявки, он их создал и свой номер телефона он, наверное, знает. :)
Возможно Вы путаете с агентом (исполнителем заявок), так там другой вход (http://ваш сервер/otrs/index.pl) и экраны там другие.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 17 ноя 2011, 10:11

Здравствуйте , уважаемый коллега.

С агентом проще. Там я знаю как.

Мне нужно править отображение именно этой таблицы. Так как ,дабы не создавать нового юзверя каждый раз когда кто то уходит и приходит (что часто), наш отдел сделал одного пользователя для заявок и просто добавили в поле запроса графу "От кого:" . Нам то нормально (смотрим через "агента") , но у нас есть кураторы (служба внутреннего контроля) , которым удобнее смотреть именно через это меню - вот они и просят добавить такие графы как имя подавшего заявку, внутренний телефон и т.д. 2й день бьюсь , по моему могу уже сделать что угодно кроме этого. :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Таблица кустомера

Сообщение alexus » 17 ноя 2011, 12:23

СВК хочет смотреть через личный кабинет клиента, чтобы видеть все заявки компании?
А кого они контролируют - ИТ или пользователей?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 17 ноя 2011, 12:36

Та всех. :) Мы существа подневольные - нам сказали - мы ответили "есть!".
СВК хочет смотреть через личный кабинет клиента
угу. Как я уже говорил - профиль кустомера один на всех.

С ув. Олег Александрович

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 17 ноя 2011, 13:38

Найдите модуль с названием типа CustomerTicketView.dtl, почитайте на форуме как правят такие модули для добавления столбцов и ублажайте ваших KGB- шников ;) , хотя могли бы обойтись и отчетами. И пусть читают Оруэлла про Большого Брата. :)
А насчет
по моему могу уже сделать что угодно кроме этого.
- это Вы "батенька" погорячились. 8-)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 17 ноя 2011, 13:47

- это Вы "батенька" погорячились. 8-)
Я просто кавычки поставить тзабыл. :mrgreen:
И пусть читают Оруэлла про Большого Брата.
Обожаю Оруэлла. Особенно "Скотный двор" и "1984".

Но гбисты ,боюсь, не оценят. ))
Найдите модуль с названием типа CustomerTicketView.dtl,
Большое, нет, огромное спасибо, буду пробовать.

С ув. Олег Александрович

upd 15:39
Спасибо ещё раз - нашёл где менять. Но теперь такой вопрос - ID юзверя я то добавил сл. строчкой
<td class="CustomerID" title="$Text{"$Data{"CustomerID"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"CustomerID"}"}","18"}</td

Но аналогичным вариантом не получается добавить его логин или там имя....

Подскажите пожалста. :oops:

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 17 ноя 2011, 15:36

Посмотрите в аналогичном модуле для агентов, там ведь есть такие поля. Названий не помню, мне и стандартных хватает с лихвой :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 17 ноя 2011, 15:56

Юрий , спасибо, но уже сам аналогичным образом нашёл. :)

Ещё один вопрос остался - нельзя никак сделать подписи над этим всем ?

Ну как таблица, по типу :

Пользователь | Приоритет |
Юзер1 |3 |

etc

А то чистая линия без подписей гбистов не устраивает. Неэстетично. :)

С ув. Олег Александрович

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Таблица кустомера

Сообщение yuri0001 » 17 ноя 2011, 18:56

efcarnby писал(а):А то чистая линия без подписей гбистов не устраивает. Неэстетично.
Лучший повод послать их далеко и ехидно - "Вам "шашечки" или "ехать"?" - "Не от того домики покосились, что линии и шапки нет!" :P
Ну, а если серьезно, если есть программеры на HTML, посмотрите, по аналогии с агентским интерфейсом как там выводятся шапки (заголовки столбцов), если я Вас правильно понял, и вперед - td, th........ :oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Artjoms
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 06 окт 2011, 17:36
Откуда: Latvija

Re: Таблица кустомера

Сообщение Artjoms » 23 ноя 2011, 17:45

Ещё один вопрос остался - нельзя никак сделать подписи над этим всем ?
SysConfig->Ticket -> Frontend::Customer->Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortable
Smile :)
----------------------------------------
Artjoms Petrovs
System Analyst / Системный Аналитик
Software Developer / Разработчик Информационных Систем
----------------------------------------
OTRS 5 Patch Level 9

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 29 ноя 2011, 16:16

Ага. Спасибо. Сделал как вы подсказали. а вот теперь вопрос - как добавить в шапку надписи, которых там по умолчанию нету ?

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 29 ноя 2011, 16:33

Предыдущий вопрос снят.

Теперь следующий вопрос:

Вот где "поиск" , "мои заявки" и прочее - как сделать новую вкладку ? А где её редактировать ?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Таблица кустомера

Сообщение yuri0001 » 29 ноя 2011, 17:01

Вопрос непонятен, равно как и цель.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 29 ноя 2011, 17:23

Здравствуйте , Юрий.

Нашим гениям пришло в голову вести учёт сбоев в данном хелпдеске.

Для этого они просят создать отдельную вкладку "Сбои" и отдельную форму запроса под неё.

Вот и тумкаю теперь.

В общем : Необходимо создать кнопочку ( где "новая заявка" , "заявка компании" и прочее ....) , озаглавить её "сбои" и дабы она выводила новую таблицу с собственно сбоями. Как это сделать ?

С ув. Олег Александрович

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Таблица кустомера

Сообщение yuri0001 » 29 ноя 2011, 18:34

Вообще-то это не сюда, а к врачам ;)

В каком интерфейсе они хотят это видеть? Агента? Клиента?
Что такое "сбой"? Чего? Печати? Программы?
В ITSM нет такого понятия. Есть понятие "Инцидент" как любое отклонение от нормального функционирования устройства, программы...
Дайте "гениям" почитать теорию по ITSM. Это, конечно не догма, но признано миром. Или они верные ленинцы? "Мы пойдем другим путем..."
Кто будет классифицировать заявку как "сбой" - клиент? Он сумеет?
Или имеется в виду сообщения от систем диагностики? Тогда кто клиент? Nagios, Tivoli Storage Manager ets...?
Если совсем никак можно сделать тип заявки "сбой" и потом получать отчеты по ним.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Таблица кустомера

Сообщение alexus » 29 ноя 2011, 19:00

efcarnby писал(а):Нашим гениям пришло в голову вести учёт сбоев в данном хелпдеске.
А вы скажите вашим "гениям", что, мол, на форумах все тупые и не понимают разницу между сбоем и инцидентом. Может лично ко мне их отослать, как к самому тупому :D . Пусть поведают миру новые веяния и стандарты. Ну или хотя бы пусть объяснят, чего им не хватает для качественной работы хелпдеска.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 05 дек 2011, 10:54

Вот вы смеётесь а мне делать надо. :D

Так никто не подскажет ?

Ещё один вопрос.

Я создал новые поля в создании запроса конечным пользователем.

Как мне теперь отобразить их содержимое в таблице\зуме тикета\у агента ?

С ув. Олег Александрович

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 05 дек 2011, 12:11

Добрый день!
Если Вы их создавали как FreeText поля, то после их ввода в заявке они будут отображаться в фрейме "Информация о заявке", справа. Имена полей из FreeKey'n и значения из введенных. Если поле при вводе оставлено пустым, оно не отображается вовсе и заголовок тоже. А в списке заявок выводить нет смысла, я так думаю. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 05 дек 2011, 12:19

А в списке заявок выводить нет смысла, я так думаю. :oops:
По мне как тоже. Но требуют.

Код: Выделить всё

$Text{"Date"}:
                    
                    <input title="Input Date" type="text" id= "Date" name="Date" value="$QData{"Date"}" class="Validate_Required $QData{"SubjectInvalid"}" />
                    <div id="SubjectError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div>
                    <div id="SubjectServerError" class="TooltipErrorMessage NoJavaScriptMessage$QData{"SubjectInvalid"}" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div>
                    <div class="Clear"></div>	
Вот таким макаром я прописывал поля в customerTicketMessage.

C ув. Олег Александрович

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 05 дек 2011, 13:38

апдейт.

Добавил графы в виде

Код: Выделить всё

<div>
                     $Text{"Standard"}
                    $Data{"TicketFreeTextField"}
                    <div class="Clear"></div>
                </div>
В CustomerTicketMessage

Пытаюсь обратится к дате в CustomerTicketZoom посредством
<li><span class="Key">$Text{"Standard"}:</span> <span title=" $Data{"TicketFreeTextField"}">$QData{"Standard","100"}</span></li>
И ничего не выводится в итоге. Вопрос - что я делаю не так ?

PS: Вернее выводится "Текст:" А вот значение после двоеточия не выводится.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 05 дек 2011, 13:49

Я в Perl ничего не смыслю, не понимаю в этой ситуации главного - в подробной заявке у клиента эти поля выводятся стандартно в заголовке заявки, там же где и приоритет и прочие атрибуты. Зачем еще месить. Простите великодушно, рукоблудие какое-то. Кроме того, он и так знает что вводил. Не п-о-н-и-м-а-ю-ю-ю-ю. Эту бы энергию, да в мирных целях!!!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

efcarnby
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 ноя 2011, 09:26

Re: Таблица кустомера

Сообщение efcarnby » 05 дек 2011, 13:58

Юрий, я совершенно не обижаюсь.

Мне приказали - я делаю. Вернее пытаюсь. :)

По мне действительно тот ещё маразм. Но ,блин, начальство штука упёртая. Им в голову клюнуло - они нас припрягли.

Теперь сидим. :)

PS: Кажется допёр как сделать. Если получится - отпишусь о результатах, если интересно, конечно.

С ув. Олег Александрович

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Таблица кустомера

Сообщение ykolesnikov » 05 дек 2011, 14:19

Конечно, интересно, но я так и не понял, в каком месте, на каком экране, Вы пытаетесь это вывести. Удачи.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить