Таблица кустомера
Модератор: ykolesnikov
Таблица кустомера
Здравствуйте, уважаемые гуру.
Не нашёл ответа на интересующий меня вопросе не в мануле , не на форуме.
Если где то этот вопрос задавался - прошу меня простить и тыкнуть пальцем на мою невнимательность.
Итак, суть вопроса.
Есть экран кустомера с таблицей тикетов :
Вопрос: Можно ли как то расширить эту таблицу ? Т.е. прибавить к ней ,например, имя пользователя , его id , телефон и прочую полезную информацию.
С ув. Олег Александрович
Не нашёл ответа на интересующий меня вопросе не в мануле , не на форуме.
Если где то этот вопрос задавался - прошу меня простить и тыкнуть пальцем на мою невнимательность.
Итак, суть вопроса.
Есть экран кустомера с таблицей тикетов :
Вопрос: Можно ли как то расширить эту таблицу ? Т.е. прибавить к ней ,например, имя пользователя , его id , телефон и прочую полезную информацию.
С ув. Олег Александрович
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Коллега!
Это экран конкретного клиента, т.е. это его заявки, он их создал и свой номер телефона он, наверное, знает.
Возможно Вы путаете с агентом (исполнителем заявок), так там другой вход (http://ваш сервер/otrs/index.pl) и экраны там другие.
Это экран конкретного клиента, т.е. это его заявки, он их создал и свой номер телефона он, наверное, знает.
Возможно Вы путаете с агентом (исполнителем заявок), так там другой вход (http://ваш сервер/otrs/index.pl) и экраны там другие.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Таблица кустомера
Здравствуйте , уважаемый коллега.
С агентом проще. Там я знаю как.
Мне нужно править отображение именно этой таблицы. Так как ,дабы не создавать нового юзверя каждый раз когда кто то уходит и приходит (что часто), наш отдел сделал одного пользователя для заявок и просто добавили в поле запроса графу "От кого:" . Нам то нормально (смотрим через "агента") , но у нас есть кураторы (служба внутреннего контроля) , которым удобнее смотреть именно через это меню - вот они и просят добавить такие графы как имя подавшего заявку, внутренний телефон и т.д. 2й день бьюсь , по моему могу уже сделать что угодно кроме этого.
С агентом проще. Там я знаю как.
Мне нужно править отображение именно этой таблицы. Так как ,дабы не создавать нового юзверя каждый раз когда кто то уходит и приходит (что часто), наш отдел сделал одного пользователя для заявок и просто добавили в поле запроса графу "От кого:" . Нам то нормально (смотрим через "агента") , но у нас есть кураторы (служба внутреннего контроля) , которым удобнее смотреть именно через это меню - вот они и просят добавить такие графы как имя подавшего заявку, внутренний телефон и т.д. 2й день бьюсь , по моему могу уже сделать что угодно кроме этого.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Таблица кустомера
СВК хочет смотреть через личный кабинет клиента, чтобы видеть все заявки компании?
А кого они контролируют - ИТ или пользователей?
А кого они контролируют - ИТ или пользователей?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Таблица кустомера
Та всех. Мы существа подневольные - нам сказали - мы ответили "есть!".
С ув. Олег Александрович
угу. Как я уже говорил - профиль кустомера один на всех.СВК хочет смотреть через личный кабинет клиента
С ув. Олег Александрович
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Найдите модуль с названием типа CustomerTicketView.dtl, почитайте на форуме как правят такие модули для добавления столбцов и ублажайте ваших KGB- шников , хотя могли бы обойтись и отчетами. И пусть читают Оруэлла про Большого Брата.
А насчет
А насчет
- это Вы "батенька" погорячились.по моему могу уже сделать что угодно кроме этого.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Таблица кустомера
Я просто кавычки поставить тзабыл.- это Вы "батенька" погорячились.
Обожаю Оруэлла. Особенно "Скотный двор" и "1984".И пусть читают Оруэлла про Большого Брата.
Но гбисты ,боюсь, не оценят. ))
Большое, нет, огромное спасибо, буду пробовать.Найдите модуль с названием типа CustomerTicketView.dtl,
С ув. Олег Александрович
upd 15:39
Спасибо ещё раз - нашёл где менять. Но теперь такой вопрос - ID юзверя я то добавил сл. строчкой
<td class="CustomerID" title="$Text{"$Data{"CustomerID"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"CustomerID"}"}","18"}</td
Но аналогичным вариантом не получается добавить его логин или там имя....
Подскажите пожалста.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Посмотрите в аналогичном модуле для агентов, там ведь есть такие поля. Названий не помню, мне и стандартных хватает с лихвой
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Таблица кустомера
Юрий , спасибо, но уже сам аналогичным образом нашёл.
Ещё один вопрос остался - нельзя никак сделать подписи над этим всем ?
Ну как таблица, по типу :
Пользователь | Приоритет |
Юзер1 |3 |
etc
А то чистая линия без подписей гбистов не устраивает. Неэстетично.
С ув. Олег Александрович
Ещё один вопрос остался - нельзя никак сделать подписи над этим всем ?
Ну как таблица, по типу :
Пользователь | Приоритет |
Юзер1 |3 |
etc
А то чистая линия без подписей гбистов не устраивает. Неэстетично.
С ув. Олег Александрович
Re: Таблица кустомера
Лучший повод послать их далеко и ехидно - "Вам "шашечки" или "ехать"?" - "Не от того домики покосились, что линии и шапки нет!"efcarnby писал(а):А то чистая линия без подписей гбистов не устраивает. Неэстетично.
Ну, а если серьезно, если есть программеры на HTML, посмотрите, по аналогии с агентским интерфейсом как там выводятся шапки (заголовки столбцов), если я Вас правильно понял, и вперед - td, th........
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Таблица кустомера
SysConfig->Ticket -> Frontend::Customer->Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortableЕщё один вопрос остался - нельзя никак сделать подписи над этим всем ?
Smile :)
----------------------------------------
Artjoms Petrovs
System Analyst / Системный Аналитик
Software Developer / Разработчик Информационных Систем
----------------------------------------
OTRS 5 Patch Level 9
----------------------------------------
Artjoms Petrovs
System Analyst / Системный Аналитик
Software Developer / Разработчик Информационных Систем
----------------------------------------
OTRS 5 Patch Level 9
Re: Таблица кустомера
Ага. Спасибо. Сделал как вы подсказали. а вот теперь вопрос - как добавить в шапку надписи, которых там по умолчанию нету ?
Re: Таблица кустомера
Предыдущий вопрос снят.
Теперь следующий вопрос:
Вот где "поиск" , "мои заявки" и прочее - как сделать новую вкладку ? А где её редактировать ?
Теперь следующий вопрос:
Вот где "поиск" , "мои заявки" и прочее - как сделать новую вкладку ? А где её редактировать ?
Re: Таблица кустомера
Вопрос непонятен, равно как и цель.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Таблица кустомера
Здравствуйте , Юрий.
Нашим гениям пришло в голову вести учёт сбоев в данном хелпдеске.
Для этого они просят создать отдельную вкладку "Сбои" и отдельную форму запроса под неё.
Вот и тумкаю теперь.
В общем : Необходимо создать кнопочку ( где "новая заявка" , "заявка компании" и прочее ....) , озаглавить её "сбои" и дабы она выводила новую таблицу с собственно сбоями. Как это сделать ?
С ув. Олег Александрович
Нашим гениям пришло в голову вести учёт сбоев в данном хелпдеске.
Для этого они просят создать отдельную вкладку "Сбои" и отдельную форму запроса под неё.
Вот и тумкаю теперь.
В общем : Необходимо создать кнопочку ( где "новая заявка" , "заявка компании" и прочее ....) , озаглавить её "сбои" и дабы она выводила новую таблицу с собственно сбоями. Как это сделать ?
С ув. Олег Александрович
Re: Таблица кустомера
Вообще-то это не сюда, а к врачам
В каком интерфейсе они хотят это видеть? Агента? Клиента?
Что такое "сбой"? Чего? Печати? Программы?
В ITSM нет такого понятия. Есть понятие "Инцидент" как любое отклонение от нормального функционирования устройства, программы...
Дайте "гениям" почитать теорию по ITSM. Это, конечно не догма, но признано миром. Или они верные ленинцы? "Мы пойдем другим путем..."
Кто будет классифицировать заявку как "сбой" - клиент? Он сумеет?
Или имеется в виду сообщения от систем диагностики? Тогда кто клиент? Nagios, Tivoli Storage Manager ets...?
Если совсем никак можно сделать тип заявки "сбой" и потом получать отчеты по ним.
В каком интерфейсе они хотят это видеть? Агента? Клиента?
Что такое "сбой"? Чего? Печати? Программы?
В ITSM нет такого понятия. Есть понятие "Инцидент" как любое отклонение от нормального функционирования устройства, программы...
Дайте "гениям" почитать теорию по ITSM. Это, конечно не догма, но признано миром. Или они верные ленинцы? "Мы пойдем другим путем..."
Кто будет классифицировать заявку как "сбой" - клиент? Он сумеет?
Или имеется в виду сообщения от систем диагностики? Тогда кто клиент? Nagios, Tivoli Storage Manager ets...?
Если совсем никак можно сделать тип заявки "сбой" и потом получать отчеты по ним.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Таблица кустомера
А вы скажите вашим "гениям", что, мол, на форумах все тупые и не понимают разницу между сбоем и инцидентом. Может лично ко мне их отослать, как к самому тупому . Пусть поведают миру новые веяния и стандарты. Ну или хотя бы пусть объяснят, чего им не хватает для качественной работы хелпдеска.efcarnby писал(а):Нашим гениям пришло в голову вести учёт сбоев в данном хелпдеске.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Таблица кустомера
Вот вы смеётесь а мне делать надо.
Так никто не подскажет ?
Ещё один вопрос.
Я создал новые поля в создании запроса конечным пользователем.
Как мне теперь отобразить их содержимое в таблице\зуме тикета\у агента ?
С ув. Олег Александрович
Так никто не подскажет ?
Ещё один вопрос.
Я создал новые поля в создании запроса конечным пользователем.
Как мне теперь отобразить их содержимое в таблице\зуме тикета\у агента ?
С ув. Олег Александрович
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Добрый день!
Если Вы их создавали как FreeText поля, то после их ввода в заявке они будут отображаться в фрейме "Информация о заявке", справа. Имена полей из FreeKey'n и значения из введенных. Если поле при вводе оставлено пустым, оно не отображается вовсе и заголовок тоже. А в списке заявок выводить нет смысла, я так думаю.
Если Вы их создавали как FreeText поля, то после их ввода в заявке они будут отображаться в фрейме "Информация о заявке", справа. Имена полей из FreeKey'n и значения из введенных. Если поле при вводе оставлено пустым, оно не отображается вовсе и заголовок тоже. А в списке заявок выводить нет смысла, я так думаю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Таблица кустомера
По мне как тоже. Но требуют.А в списке заявок выводить нет смысла, я так думаю.
Код: Выделить всё
$Text{"Date"}:
<input title="Input Date" type="text" id= "Date" name="Date" value="$QData{"Date"}" class="Validate_Required $QData{"SubjectInvalid"}" />
<div id="SubjectError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div>
<div id="SubjectServerError" class="TooltipErrorMessage NoJavaScriptMessage$QData{"SubjectInvalid"}" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div>
<div class="Clear"></div>
C ув. Олег Александрович
Re: Таблица кустомера
апдейт.
Добавил графы в виде
В CustomerTicketMessage
Пытаюсь обратится к дате в CustomerTicketZoom посредством
PS: Вернее выводится "Текст:" А вот значение после двоеточия не выводится.
Добавил графы в виде
Код: Выделить всё
<div>
$Text{"Standard"}
$Data{"TicketFreeTextField"}
<div class="Clear"></div>
</div>
Пытаюсь обратится к дате в CustomerTicketZoom посредством
И ничего не выводится в итоге. Вопрос - что я делаю не так ?<li><span class="Key">$Text{"Standard"}:</span> <span title=" $Data{"TicketFreeTextField"}">$QData{"Standard","100"}</span></li>
PS: Вернее выводится "Текст:" А вот значение после двоеточия не выводится.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Я в Perl ничего не смыслю, не понимаю в этой ситуации главного - в подробной заявке у клиента эти поля выводятся стандартно в заголовке заявки, там же где и приоритет и прочие атрибуты. Зачем еще месить. Простите великодушно, рукоблудие какое-то. Кроме того, он и так знает что вводил. Не п-о-н-и-м-а-ю-ю-ю-ю. Эту бы энергию, да в мирных целях!!!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Таблица кустомера
Юрий, я совершенно не обижаюсь.
Мне приказали - я делаю. Вернее пытаюсь.
По мне действительно тот ещё маразм. Но ,блин, начальство штука упёртая. Им в голову клюнуло - они нас припрягли.
Теперь сидим.
PS: Кажется допёр как сделать. Если получится - отпишусь о результатах, если интересно, конечно.
С ув. Олег Александрович
Мне приказали - я делаю. Вернее пытаюсь.
По мне действительно тот ещё маразм. Но ,блин, начальство штука упёртая. Им в голову клюнуло - они нас припрягли.
Теперь сидим.
PS: Кажется допёр как сделать. Если получится - отпишусь о результатах, если интересно, конечно.
С ув. Олег Александрович
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Таблица кустомера
Конечно, интересно, но я так и не понял, в каком месте, на каком экране, Вы пытаетесь это вывести. Удачи.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая