freetext в зависимости от очереди

[snwbrdr]

Всем доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста как в зависимости от очереди, манипулировать полем freetext в агентском и клиентском интерфейсах.

[yuri0001]

Ищите на форумах, обсуждалось и на этом и на англоязычном.
Например здесь:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=8032
Разберетесь, расскажите русским коллегам

[snwbrdr]

На русском форуме я к сожалению ничего не нашел
А линк на зарубежных коллеги мельком видел, но думал есть что то более понятно написанное на родном языке =)

[snwbrdr]

а вообще буду признателен если вы скажете где на русском форуме разбирались подобные вопросы. ибо через поиск я ничего подобного не нашел.
я так полагаю это либо через css либо через JS реализуется ?

[alexus]

Через JS. На нашем форуме детального описания "how to" нет, насколько я помню. Описание тут http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=8032. Если не хотите делать сами - обращайтесь.

[snwbrdr]

Я вот смотрю, смотрю и не понял, результат то какой будет. Кнопка шаблон и выбор шаблона. Или все же в зависимости от выбранной очереди будут по определенному заполнены тема и поле текста и.и.д ?

[alexus]

Результат - появятся или исчезнут те или иные FreeText-поля. Автозаполнение - это уже другая, но похожая тема.

[snwbrdr]

поля FreeText вообще как я понимаю отображаются в блоке Информация о заявке ?

[alexus]

Да. А мы говорим о создании тикета или перемещении уже существующего между очередями ? Опишите детально задачу!

[snwbrdr]

В зависимости от очереди, в кастомерском интерфейсе, выдавать либо заранее подготовленный набор текста для заполнения. Либо freetext с заранее определенными значениями, а так же с свободными значениями.

К примеру, есть отдел логистики, который развозит все по 10 складам. вот адреса складов например внести в freetext

[ykolesnikov]

В зависимости от очереди, в кастомерском интерфейсе, выдавать либо заранее подготовленный набор текста для заполнения. Либо freetext с заранее определенными значениями, а так же с свободными значениями.

Текст в зависимости от очереди - это Template и смотреть надо по ранее указанным ссылкам.
Freetext с заранее определенными значениями - с набором заранее определенных значений без привязки к очереди - есть и задается в описании Freetext полей - посмотрите внимательно, там в АдимнКонфиге они как примеры уже описаны, только не активированы - поставьте галочки и посмотрите как это работает.
[quote="snwbrdr"К примеру, есть отдел логистики, который развозит все по 10 складам. вот адреса складов например внести в freetext[/quote]
А вот здесь не нарвитесь на тупик - полей всего 16 и часть из них зарезервирована для ITSM. Если его не используете - все ваше, иначе , а вдруг появится еще 5 складов. Или некорректный пример. Просто надо помнить об ограничениях.

[snwbrdr]

То есть freetext нельзя привязать к определенным очередям. верно ? ITSM не используется

[alexus]

Что значит - "привязать"? Такого термина в OTRS нет. Напишите нормальное ТЗ, что был четко ясен функционал. Вы пишите 10% от того, чего придумываете. Мы все должны догадываться, что значит "привязать", "freetext с заранее определенными значениями", " а так же с свободными значениями" и т.п.

[snwbrdr]

Прошу прощение за неясную формулировку, имею ввиду возможность отображать определенное поле freetext в зависимости от выбранной очереди.

[ykolesnikov]

[quote="snwbrdr" freetext в зависимости от выбранной очереди.[/quote]
Эта тема курилась на англоязычном форуме
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=62&t=12508

[JohniGo]

Судя по описанию изменений, в 3.1 что-то поменяли на эту тему. Никто еще бету не смотрел?

[ykolesnikov]

Бету ставить неохота, но судя по описанию релиза там нет фиксированного количества FreeText полей - они заменены на Dynamic поля в неограниченном количестве. Введено понятие типа поля (не только текстовые). Насчет их связи с другими атрибутами заявки, я не увидел намеков. Выйдет стабильный релиз, будем пробовать. Похоже работать должно быстрее и кастомизация, якобы должна облегчиться, но "будем посмотреть"

[alexus]

Мы на следующей неделе будем тестировать бету. Вообще там много интересного добавилось. А еще ITSM 3.1 должен в первой половине 2012 быть, но бета скорее всего в январе-феврале.

[ykolesnikov]

Раз уж зашел разговор - а известно ли будет работать OTRS 3.1 c ITSM 3.0 до выхода ITSM 3.1?

[alexus]

официальной информации пока нет.

[JohniGo]

Вышла бета ITSM 3.1, но мы думаю RC1 подождем хотя-бы