Установка? Не всё так просто...

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
danko
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 21:43

Установка? Не всё так просто...

Сообщение danko » 21 сен 2010, 21:49

Если этот форум ещё кто-то поддерживает или кто-то просто заглянул, не найдя полной инфы на офсайте прошу помощи:
устанавливаю впервые, на debian. Ставлю 3.0.0. Все пакеты и моды поставлены. Запускаю installer.pl. Дохожу до 3 пункта и тут браузер замирает.
Клики не работают, а веб-морда сползает чуть левее и вниз. И тут всё. Пробовал переставить - та же хрень. Дальше установка не возможна. Ваши идеи?

schum
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 09:45
Контактная информация:

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение schum » 22 сен 2010, 09:02

Да форум мы поддерживаем и я уверен что совместно решение будет найдено!
Уточните какую именно версию вы ставите OTRS 3.0.0 beta1,2,3.
И для начала я думаю надо посмотреть логи установки otrs, они должны находиться в /var/log, а так же системные логи.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение alexus » 22 сен 2010, 13:31

Если в логах системы ничего нет, надо смотреть на клиентскую часть, т.е. браузер, плагины к нему и т.п.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

danko
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 21:43

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение danko » 22 сен 2010, 16:34

продолжаю совершенствовать свою нервную систему.
beta2
в логах системы ничего нету. Файл stat-server:/opt/otrs/var/log# cat TicketCounter.log пуст.

вначале соврал. Как не пробовал - не ставятся
stat-server:/opt/otrs/bin# perl otrs.CheckModules.pl
o CGI............................ok (v3.49)
o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3)
o CSS::Minifier..................ok (v0.01)
o Date::Format...................ok (v2.22)
o Date::Pcalc....................ok (v1.2)
o DBI............................ok (v1.605)
o DBD::mysql.....................ok (v4.007)
o Digest::MD5....................ok (v2.36_01)
o Digest::SHA::PurePerl..........ok (v5.48)
o Encode::HanExtra...............Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
o GD.............................ok (v2.39)
o GD::Text....................ok (v0.86)
o GD::Graph...................ok (v1.44)
o GD::Graph::lines............ok (v1.15)
o GD::Text::Align.............ok (v1.18)
o IO::Scalar.....................ok (v2.110)
o IO::Wrap.......................ok (v2.110)
o JavaScript::Minifier...........ok (v1.05)
o JSON...........................ok (v2.21)
o JSON::PP....................ok (v2.27003)
o JSON::XS....................Not installed! (Optional - Install it for faster AJAX/JavaScript handling.)
o LWP::UserAgent.................ok (v5.813)
o Mail::Internet.................ok (v2.06)
o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 )
o IO::Socket::SSL.............ok (v1.16)
o MIME::Base64...................ok (v3.07_01)
o MIME::Tools....................ok (v5.428)
o Net::DNS.......................ok (v0.63)
o Net::POP3......................ok (v2.29)
o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.1916)
o Net::IMAP::Simple::SSL......ok (v1.3)
o Net::SMTP......................ok (v2.31)
o Authen::SASL................ok (v2.15)
o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01)
o Net::LDAP......................ok (v0.4001)
o PDF::API2......................ok (v0.73)
o Compress::Zlib..............ok (v2.012)
o SOAP::Lite.....................ok (v0.710.08)
o Text::CSV......................ok (v1.18)
o Text::CSV_PP................ok (v1.26)
o Text::CSV_XS................Not installed! (Optional - Optional, install it for faster CSV handling.)
o XML::Parser....................ok (v2.36)



Система установки проходит нормально, но потом после перехода к следующему этапу появляется вот такая штука: (скрин).
И всё. дальше даже не работает ввод в текстбокс.
Моё предположение - это не доставленная JSON::XS....................Not installed! (Optional - Install it for faster AJAX/JavaScript handling.) - для чего и так понятно.
Пробовал хромом и фирефоксом.
Что теперь?
Последний раз редактировалось danko 12 ноя 2010, 19:00, всего редактировалось 1 раз.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение alexus » 22 сен 2010, 20:45

Рекомендую поставить бету3. Там много багов пофиксено. И при проверке модулей доставить не установленные, кроме может быть китайской кодировки. Так как хоть он и пишет, что опционально, но возможны варианты.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

schum
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 09:45
Контактная информация:

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение schum » 27 сен 2010, 11:53

danko - Ну как у вас дела с установкой?
Мы поставили beta3 на Frebsd 8. Проблем с установкой не возникло! Работает пока без глюков. Может действительно дело во 2 версии ... :cry:

Artem
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 окт 2010, 20:18

Re: Установка? Не всё так просто...

Сообщение Artem » 20 окт 2010, 12:43

Уважаемый земляк, Danko!

Ваша проблема скорее всего кроется немного в другой стороне.
1. На вашей операционной системе (насколько я понимаю Ubuntu) не правильно сделан роутинг и проблема вовсе не в версии OTRS. У Вас банально не ХОДЯТ пакеты туда куда надо! Именно поэтому OTRS "виснет" на этапе Mail Configuration, OTRS не может разрешить проблему с smtp. Вам следует корректно настроить WiFi(или то соединение которое вы используете на вашем ноутбуке) и корректно прописать маршруты к нету и в вашу локальную сеть!Хотя я думаю, если вы отключите VPN подключение к нету и сбросите таблицу маршрутов затем выполните installer.pl с самого начала всё будет ок!Копать предлагаю начинать из терминала с команды netstat -nr

Ответить