Статусы в статистике

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anton
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 15:14

Статусы в статистике

Сообщение anton » 11 ноя 2010, 16:39

Чем в статистике отличается "Статус" от "Типа статуса" и от "Состояния"?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Статусы в статистике

Сообщение alexus » 11 ноя 2010, 19:10

Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

anton
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 15:14

Re: Статусы в статистике

Сообщение anton » 12 ноя 2010, 11:14

спасибо за помощь!

nurmkm
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 07 окт 2010, 20:14

Re: Статусы в статистике

Сообщение nurmkm » 26 ноя 2010, 14:54

alexus писал(а):Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
помогите плиз на счет отчета. Чтобы там в отчете тело сообщение было!!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Статусы в статистике

Сообщение alexus » 26 ноя 2010, 16:42

на сколько я знаю, сообщения в отчет не включаются.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ULiX
OTRS Новобранец
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 12 окт 2010, 08:56
Контактная информация:

Re: Статусы в статистике

Сообщение ULiX » 29 ноя 2010, 02:10

Думаю, я понимаю, чего хочет nurmkm.
Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок.
Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль.
Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией.
До кризиса эти отчеты печатались, и по ним проводился разбор полетов.
Пример такого отчета во вложении.
Вложения
Report.rar
Пример отчета, создаваемого доморощенным модулем.
(39.8 КБ) 329 скачиваний
Я не флудер, у меня просто не получаются маленькие посты.

Ответить