Статусы в статистике
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статусы в статистике
Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Статусы в статистике
помогите плиз на счет отчета. Чтобы там в отчете тело сообщение было!!alexus писал(а):Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статусы в статистике
на сколько я знаю, сообщения в отчет не включаются.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Статусы в статистике
Думаю, я понимаю, чего хочет nurmkm.
Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок.
Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль.
Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией.
До кризиса эти отчеты печатались, и по ним проводился разбор полетов.
Пример такого отчета во вложении.
Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок.
Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль.
Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией.
До кризиса эти отчеты печатались, и по ним проводился разбор полетов.
Пример такого отчета во вложении.
- Вложения
-
- Report.rar
- Пример отчета, создаваемого доморощенным модулем.
- (39.8 КБ) 331 скачивание
Я не флудер, у меня просто не получаются маленькие посты.